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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (762)
Ouvrage
Le sentiment de bien-être des personnes âgées vivant en institution et les facteurs qui peuvent ou non l'optimiser, compte tenu des nombreuses et inévitables frustrations liées à leur état de san[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FD50/0217
Mémoire
Optimiser l'accompagnement personnalisé proposé par le SESSAD-APAJH19 en garantissant l'intégration de l'enfant malade dans la société, c'est redimensionner un nouveau positionnement professionne[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0040
Mémoire
Certaines personnes en situation de handicap requièrent un accompagnement spécifique et un service d'aide à domicile même spécialisé rencontre des obstacles. En réponse à des attentes de soins de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0044
Ouvrage
Confronté à l'accompagnement d'un proche en soins palliatifs des adhérents de l'UDIHR ont fait le constat d'une inadaptation des repas servis à l'hôpital. C'est de ce constat qu'est né ce guide. [...]
- Localisation : Rennes | Cote : HL30/0040
- Localisation : Rennes | Cote : HL30/0041
Ouvrage
Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en termes d'e[...]Mémoire
En dix ans, la population accueillie en Ehpad a évolué rapidement avec une entrée plus tardive et un niveau de dépendance plus élevé. Au sein d'un Ehpad de 67 lits, géré par une association de co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0022
Mémoire
De plus en plus d'hôpitaux publics, désireux d'aller au-delà des exigences fixées par la HAS, n'hésitent plus à recourir à des certifications ISO, longtemps restées l'apanage des entreprises priv[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA08/0057
Article
Dans le secteur social, mener des enquêtes de satisfaction auprès des usagers reste encore une démarche exceptionnelle, voire suspecte, qui conjugue approche technique et questionnement éthique. Suit un entretien avec Sylvie Faugeras, directrice[...]Ouvrage
La question de l'évaluation dans les pratiques professionnelles du secteur social et médico-social est devenue incontournable avec la promulgation de la loi de janvier 2002 sur les institutions s[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0296
Mémoire
Christelle Routelous , coor. , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , 37p. , 2008
- Localisation : Rennes | Cote : OE08/0040
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR dQuR0x6F. Diffusion soumise à autorisation]. En milieu psychiatrique, l'évaluation de la qualité des soins n'est pas une simple affaire. C'est au sein des groupes de patients que les langues se délient et que le[...]Ouvrage
La fin de vie et la maladie grave constituent en France un sujet de santé publique dont l'importance est croissante. 520 000 personnes décèdent chaque année. 70% des français déclarent souhaiter [...]
- Localisation : Rennes | Cote : HR30/0025
Mémoire
Cécile ARDAUD , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 54p. , 2008L'alimentation est au cur de la prise en charge sanitaire et médico-sociale. Différents modes de prestation restauration s'offrent au directeur d'un établissement d'hébergement de personnes dépe[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0005
Ouvrage
Quels sont les impacts de la réforme administrative centrée sur la notion de résultat et de performance sur le métier de gestionnaire public ? Quelles sont les différentes approches du métier auj[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0466
Mémoire
Le marketing a-t-il sa place à l'hôpital ? La question se pose dans un contexte de tarification à l'activité où l'hôpital doit, dans un cadre territorial et règlementaire défini, optimiser son at[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA08/0004
Ouvrage
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatif[...]Mémoire
Marie SANISIDRO , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 4p. , 2008Les familles et les proches des résidents occupent une place grandissante dans l'EHPAD. Titulaire de droits et d'un statut en cours de reconnaissance, l'entourage exprime de nombreuses attentes e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0071
Mémoire
Etre directeur d'un CADA avec le public singulier que représentent les demandeurs d'asile est un véritable enjeu. En effet, comment engager des actions avec et pour ces individus durant la durée [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0046
Article
Sommaire du dossier : Faut-il réformer la fonction publique ? - L'emploi public face au défi démographique - Les audits de modernisation de l'administration - 96 mesures pour rendre l'Etat plus efficace - Gestion des ressources humaines et moder[...]Mémoire
Emmanuel WITTMANN , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 7p. , 2008La situation dans les établissements de santé fait régulièrement état de tensions, se traduisant par de fortes insatisfactions des personnels au travail. La Haute Autorité de Santé qui a en charg[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0083
Ouvrage
En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place et à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du[...]Ouvrage
"L'intrusion" de l'évaluation -équipée d'instruments de plus en plus standardisés- dans les politiques et dynamiques institutionnelles du travail social interroge encore et toujours. Si les usage[...]Article
Cécile DUTHYER, réal. ; Bernadette Devictor, collab. ; Christine Fabry, coor. ; Anne-Sophie LEONARD, réal. ; Michel PINAZ, collab. |Aujourd'hui, le patient est devenu un client que l'établissement hospitalier doit satisfaire et informer le mieux possible. L'hôpital public, bien évidemment, n'échappe pas à ce changement de mentalité. Depuis quelques années, la loi qualifie le[...]Article
Il y a fort à parier que l'histoire de notre système de santé retiendra la décade 1996-2006 comme celle d'un tournant majeur amorcé dans les relations du patient avec les acteurs du système - institutions et professionnels - qui ont en charge la[...]Article
Le but de l'étude était d'évaluer la satisfaction des participants dans une enquête épidémiologique. Le questionnaire comprenait 7 questions fermées (organisation, accueil, information) et 3 questions ouvertes (motivations, attentes). Dans cette[...]Article
Dans le cadre de l'expérimentation de la nouvelle gouvernance, le centre hospitalier intercommunal Robert-Ballanger (CHIRB) à Aulnay-sous-bois a constitué en 2004 un pôle hôtelier-environnement réunissant les équipes de restauration, blanchisser[...]Article
L'évaluation, dans le champ social et médico-social, ne saurait être une simple procédure. A raisonner uniquement en termes d'objectifs, on court le risque de nier la complexité et l'inconscient du " sujet ", irréductible au statut de client d'u[...]Article
Du 26 au 28 mai 2007 s'est tenu à Barcelone le troisième World Health Care Congress Europe. Des dirigeants politiques et industriels, des responsables d'établissements et de réseaux de santé venus des différents pays et régions d'Europe ont déve[...]Article
P. FERRINHO ; A. BISCAIA ; G. DUSSAULT ; I. FRONTEIRA ; F. HIPOLITO |[BDSP. Notice produite par OBRESA VYR0xV6F. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article décrit la situation de l'emploi multiple chez les travailleurs de santé portugais. Les données proviennent de 6 études dont les méthodologies sont brièvem[...]Article
En plaçant la personne handicapée au centre des dispositifs, la loi du 11 février 2005 provoque une profonde modification du paysage du handicap. On assiste désormais à un vaste mouvement de décloisonnement entre institutions et domicile, dépass[...]Article
Remettre l'usager au centre du dispositif", tel était l'objectif de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Plus de cinq ans après, les droits des usagers ont-ils réellement progressé ? Quelle est l'influence de la [...]Article
Le respect des droits des patients est un axe important des missions du centre hospitalier Saint-Anne (CHSA). Pour adapter au mieux les actions d'amélioration et aider les professionnels au quotidien, le groupe d'amélioration qualité Droits et d[...]Article
L'évaluation de la qualité dans le domaine de la santé est spécifique. Certaines variables individuelles et d'autres liées au séjour peuvent affecter la perception du patient de la qualité du service hospitalier, et par conséquent sa satisfactio[...]Article
Quand on est valide, rien de plus simple que de programmer un voyage touristique : catalogues et agences de voyages foisonnent. Quand on est lourdement handicapé, c'est plutôt mission impossible. Pourtant, ce qui relevait jusqu'alors de l'utopie[...]Article
Hélène LOGEROT ; Michel AIMONETTI ; Hélène ANTONINI-CASTERA ; Cécile BENEZET ; Alain-Michel Ceretti ; Véronique COVIN ; Philippe Duprat ; et al. ; Philippe Jourdy ; Thierry LE GLUET ; Raymond LE MOING ; Laurence LUQUEL ; Etienne Minvielle ; Laurent Perazzo ; Loïc RICOUR ; Florence Roque ; Malali ZHORA |Le dossier de ce numéro, consacré au thème de l'évaluation de la qualité dans le domaine sanitaire et médico-social, a pour objectif de décrire ses principaux dispositifs. Il explique en quoi consiste la procédure d'évaluation des établissements[...]Ouvrage
Article
Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec Vérona Service Satisfaction Scale (VSSS). L'approche qualitative auprès des patient[...]Article
Rapport
Dans une première partie du rapport, la mission de l'IGAS fait le point sur l'existant, en ce qui concerne la mesure de satisfaction dans les établissements de santé français, en le complétant d'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HS90/0063
Article
Afin d'identifier les déterminants de la qualité perçue du service de santé tunisien, un modèle conceptuel spécifique a été élaboré et une enquête a été menée auprès des patients afin d'évaluer leur perception de la qualité de service hospitalie[...]Article
L'éthique est une attitude à cultiver, une sorte d'ethos, d'habitude, de méthode, au service de la pratique managériale. L'éthique doit être en toile de fond des comportements. L'association des concepts éthique/management enrichit la qualité re[...]Article
Définir une nouvelle organisation pour le service d'accueil des urgences de Tarbes, voilà l'objectif que s'était fixé le groupe de travail multimétier en s'appuyant sur une méthode de travail : l'analyse de la valeur (AV). L'analyse de dysfoncti[...]Article
Sophie TOURNILLON-DAURES ; Joanne FERRAN ; Francine KAUFFMANN ; Isabelle PIN ; Coralie RAVAULT ; Etude épidémiologique des facteurs génétiques et environnementaux de l'asthme, -EGEA, Paris, FRA, Groupe coopératif |Les auteurs décrivent et évaluent la satisfaction des participants à l'étude EGEA (Etude épidémiologique des facteurs Génétiques et Environnementaux de l'Asthme) qui a porté sur l'étiologie de l'asthme en combinant une étude de cas témoins et un[...]Ouvrage
Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en uvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir de r[...]Congrès
Cinq ans après, les organisateurs du colloque "L'évolution des Fonctions Publiques" d'octobre 2000 (dont les actes ont été publiés chez le même éditeur en 2003) ont souhaité prolonger la réflexio[...]Rapport
, 31p. 2007Cette synthèse reprend les chiffres les plus marquants et les principaux enseignements de l'enquête. Elle détaille, en particulier, des tris croisés entre questions et des particularités selon le[...]Mémoire
Sandrine MARIETTI-ROS , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , réf. 6p. , 2007L'usager est positionné par la loi de 2002 comme un client de prestations de service, individualisées et contractualisées avec l'établissement social et médico-social. Cette évolution traduit une[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX07/0013
Rapport
Ce guide, élaboré en collaboration avec une vingtaine d'établissements de santé (aussi bien publics que privés et de toutes tailles) propose une méthodologie simple mais aboutie, dont le respect [...]Mémoire
Laurence MIOSSEC , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , réf. 3p. , 2007L'évaluation interne des activités et de la qualité des prestations délivrées aux usagers est l'un des points essentiels issu de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002. Il s'agit pour les établissements[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX07/0015
Ouvrage
"Prestation de service, contractualisation, plan personnalisé de compensation, projet personnalisé, démarche qualité, consultation, conseil, évaluation des besoins, inclusion", redessinent les co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0271
Mémoire
Le centre hospitalier du Belvédère est un établissement spécialisé en gynécologie obstétrique. Structure atypique dans le paysage hospitalier français, cet hôpital est un élément majeur du dispos[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA07/0020
Article
La CAF de la Haute-Savoie s'est lancée dans une longue aventure sur le thème de la simplicité des écrits. Très tôt la Caisse d'allocations familiales d'Annecy a posé un regard critique sur sa production écrite. Elle a assimilé les remarques port[...]Article
L'objectif de cette étude est de comprendre les représentations des médecins généralistes par rapport aux recommandations professionnelles. Deux échantillons de praticiens exerçant la médecine générale libérale ont été étudiés selon deux méthode[...]Article
Il est pour la ville de Pékin l'hôpital de tous les superlatifs : le plus ancien, le plus grand, le plus prestigieux. A deux pas de la Cité interdite, au centre de l'ancestrale capitale chinoise, le projet d'extension de l'hôpital Xié-Hé résulte[...]Article
G. BOUCHE ; C AUBENEAU ; I. GASQUET ; J-M. KLOSSEK ; M. LEBEAU ; V. MIGEOT |Un pôle d'activité clinique d'un centre hospitalier universitaire envisageait de réorganiser le fonctionnement des consultations. Avant cette réorganisation, les responsables du pôle ont souhaité mesurer et analyser la satisfaction des patients.Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA AkR0x9l5. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article explore la façon dont les hôpitaux publics français répondent à l'obligation de prise en compte de la satisfaction du patient contenue dans l'ordonnance du[...]Article
Apollinaire GNINLGNINRIN HORO ; Pauline ABOU ; Mamourou KONE ; Fanny MOHAMED ; Fatoumata TOURE-ECRA |Une étude prospective transversale réalisée dans une formation sanitaire de la banlieue d'Abidjan, à Yopougon en Côte d'Ivoire, a permis d'obtenir l'opinion de deux cent soixante clients sur leur niveau de satisfaction des soins. Ces clients ont[...]Article
L'Etat aspire à améliorer ses performances dans la rémunération des directeurs d'administration centrale des ministères l'introduction d'une "indemnité de performance" n'en est-elle pas la meilleure preuve ? Selon les termes du décret, l'attribu[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA P8ER0xQJ. Diffusion soumise à autorisation]. La prise en compte (ou non) des préférences des patients dans le cadre de la décision thérapeutique fait référence à un ensemble de modèles définis pour l'essentiel da[...]Article
Cécile Mollard ; Géraldine DUCROCQ ; Jean-Jacques ROMATET ; Hôpital Expo-Intermedica. (17/05/2006; Paris) |Près de mille établissements de santé français connaissent actuellement d'importantes opérations internes de construction ou de réhabilitation, le plus souvent intégrées au plan hôpital 2007. De nouvelles architectures hospitalières naissent peu[...]Article
Les objectifs des réformes des soins de santé en Allemagne, en Suisse et aux Pays-Bas consistaient à accroître l'efficacité et la satisfaction des consommateurs dans la fourniture des services de soins de santé. Le présent article passe en revue[...]Ouvrage
( ) Sans doute, le service public est-il tenu d'être de "qualité" : mais ne s'agit-il pas là d'une évidence, voire d'un truisme ? ( ) Impératif, axiologique commandant la légitimité des services[...]Article
Plus que jamais confrontés à la nécessité de faire mieux avec moins, les secteurs sanitaire, social et médico-social se trouvent invités à s'interroger sur la qualité de leurs services et des dispositifs déployés. La démarche qualité apparaît ré[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA 3HrR0xi6. Diffusion soumise à autorisation]. Les mesures de qualité de vie et de satisfaction des patients hospitalisés s'adressent à des dimensions subjectives de vécu du sujet, qu'il s'agit de rendre objectives[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC uXAR0x7B. Diffusion soumise à autorisation]. La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPEC) est une nouvelle commission devant être mise en place par les établisse[...]Article
La réglementation limitant le bruit dans les établissements de santé est toute récente et ne s'applique qu'aux constructions neuves ou aux rénovations. Mais elle ne concerne que les locaux d'hébergement et de soins, laissant les personnels à la [...]Mémoire
Aujourd'hui l'environnement des formations paramédicales change. De nouveaux enjeux socio- économiques, de formation, d'ingénierie des compétences ou liés à la décentralisation apparaissent. Dans[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG06/0020
Article
Congrès d'épidémiologie. (30-31/08/2006; Dijon. FRA) ; Association pour le Développement de l'Epidémiologie de Terrain. (E.P.I.T.E.R.). Saint Maurice. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSLR R0xqzOux. Diffusion soumise à autorisation]. Une fois encore, après deux congrès à Bordeaux, les associations ADELF et EPITER se sont unies pour organiser un congrès généraliste qui témoigne de la place forte de [...]Mémoire
Thierry LE GOAZIOU , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , réf. 4p. , 2006La Mecs Daniel Brottier que je dirige accueille des adolescents dont les profils sont de plus en plus hétérogènes, marqués en particulier par des situations d'échecs répétées et des troubles du c[...]Article
J.L. SUBILEAU ; M. BONETTI ; H. BOUILLON ; et al. |Au sommaire de ce dossier : Application d'une démarche de développement durable sur la ZAC Seguin-Rives de Seine (principes de développement durable à respecter dans le cadre du projet d'aménagement de la ZAC) ; Influence de l'organisation de l'[...]Ouvrage
Le service public français ne souffre globalement pas d'un manque de moyens, ni de compétences, ni de talents. Et pourtant, il a systématiquement un train de retard derrière toutes les administra[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA35/0375
Ouvrage
Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en chur qu'ils n'ont " pas le choix ". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de " péter les plombs ". Les salariés en[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0524
Ouvrage
, 165p. 2006Dans le domaine de la santé, l'évaluation et le suivi de la qualité sont devenus des enjeux cruciaux. Car notre société a changé Hier, le patient éprouvait une confiance presque innée envers les[...]Ouvrage
Ce recueil rassemble les normes à jour à la date du 1er juin 2006 en lien avec la qualité en santé. Ces normes concernent notamment le système de management de la qualité, la gestion des risques,[...]Article
Si la démarche qualité à l'hôpital constitue une démarche collective, elle concerne des identités professionnelles spécifiques et ses procédures prennent des sens bien différents selon les divers acteurs concernés. Ainsi, comment qualité et cont[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES SR0xF0Ii. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête SHARE (Survey on Health Ageing and Retirement in Europe) est une opération internationale et multidisciplinaire lancée en 2002, conduite par un réseau europé[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES R0xsW37S. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête SHARE (Survey on Health Ageing and Retirement in Europe) est une opération internationale et multidisciplinaire lancée en 2002, conduite par un réseau europé[...]Article
Dans cet article, sont examinés les éléments qui attestent de l'existence d'une "chaîne de valeur du service dans le secteur public" il est, aussi, proposé une nouvelle façon d'envisager ce que Bouckaert et ses collègues ont appelé l'approche "m[...]Article
L. Moret ; S. Delarue ; et al. ; A-.L GUISSET ; C. RICOLLEAU-PAILLE ; N. SURER |Initié par le Bureau de Barcelone de l'OMS-Europe, le programme PATH (Performance Assessment Tool for quality improvement in Hospitals) a démarré une phase expérimentale intéressant huit pays dont la France. Le projet comporte trois objectifs gr[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC ag4oPR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Les questionnaires de satisfaction proposés aux patients sont un élément incontournable de la politique qualité d'un établissement de santé. Ils permettent de connaî[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSLR AR0x2fWV. Diffusion soumise à autorisation]. Le principe de l'HAD constitue dès le début une réponse à deux nécessités : désengorger les hôpitaux et développer une prise en charge technique au domicile des patien[...]Article
La qualité de la vie dans les établissements est souvent perçue à travers l'animation et la vie sociale et culturelle qui en découle. L'animation d'une structure se ressent dès le seuil franchi. L'ambiance, l'odeur, la décoration, les couleurs, [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 43R0xIt9. Diffusion soumise à autorisation]. En France, comme dans d'autres pays, l'obésité est un véritable problème de santé publique. Elle concerne environ 16% des enfants et 11,3% de la population adulte av[...]Article
La loi du 2 janvier 2002 a mis en demeure les institutions sociales et médico-sociales d'instaurer un véritable dialogue avec leurs usagers. Mais, faute de réflexion sur les conditions de cet échange, grands sont les risques que la participation[...]Article
Jean-Luc TUMA ; 20e congrès de l'Association européenne des directeurs d'hôpitaux. (08-11/09/2004; Oslo) |La Suisse, intellectuellement et concrètement concernée au même titre que les pays membres de la Communauté européenne, est engagée dans la prospection des voies d'excellence pour promouvoir dans ses hôpitaux une organisation des soins qui répon[...]Article
En partenariat avec la Fédération Hospitalière de France, la Ligue contre le cancer a lancé un certain nombre de projets visant à étudier et à améliorer la qualité des soins vécue par le patient. Depuis 2000, 43 projets ont été retenus, portant [...]Article
Le 3 janvier 2005, Eric Woerth, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat a annoncé la généralisation de la mise en place de la Charte Marianne dans tous les services locaux de l'Etat, cette annonce étant relayée par des conférences de presse ten[...]Mémoire
Maryse Delibie , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , 74p. , 2005La protection de l'enfance, au fil des siècles, a bénéficié de politiques différentes. De l'infanticide à l'assurance de la seule subsistance puis d'une recherche aux besoins spécifiques de l'enf[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX05/0010
Article
[BDSP. Notice produite par IRDES iR0xvsgJ. Diffusion soumise à autorisation]. Le Managed care, un régime à facettes multiples, intègre les prestations de soins, quelles qu'elles soient (prestations, hospitalisations, médicaments), et leur financ[...]Article
ATKINSON (Sarah) : GBR. University of Manchester. ; HARAN (Dave) : GBR. Liverpool School of Tropical Medicine. |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS sz4ER0xg. Diffusion soumise à autorisation]. The paper has two aims : to explore possible determinants of user satisfaction based on a broad conception of the health care system involving both individual and[...]Article
Ce dossier interroge la manière dont le corps est concerné par l'action éducative et/ou thérapeutique en institution spécialisée. La première partie s'intéresse à la place du corps comme outil de réponse aux besoins des usagers (place du corps d[...]Mémoire
Les services d'urgence évoluent, sur le plan national, dans un contexte de crise lié à l'augmentation constante de leur niveau de fréquentation. Portes d'entrée de l'hôpital, services charnières [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA05/0069
Rapport
Plus d'un milliard de repas sont servis en milieu hospitalier chaque année. Bien que l'importance de l'alimentation dans les soins, l'accueil et le confort des patients ne soient plus à démontrer[...]Article
Une étude récente a mis en évidence un taux élevé de satisfaction générale de parents dont l'enfant a été suivi par le Service Educatif Itinérant (SEI) de Genève. Ce résultat recoupe ceux de nombre d'autres études qui révèlent que la satisfactio[...]Ouvrage
Notre système de santé est-il au bord de l'implosion ou au seuil d'une nouvelle ère ? Une chose est certaine, il doit s'adapter aux nouvelles exigences d'usagers mués en consommateurs sans renier[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0451
Rapport
Par le biais d'une vaste enquête au niveau national (environ 5000 travailleurs représentatifs des secteurs secondaires et tertiaires), la recherche "Flexihealth" a tenté d'identifier : les effets[...]Article
Associer les "personnes bénéficiaires des prestations au fonctionnement de l'établissement ou du service" qui les prennent en charge, tel est l'objectif assigné aux conseils de la vie sociale institués par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'act[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC UwR0xvxi. Diffusion soumise à autorisation]. Services téléphoniques, portail électronique, multiplication des points d'information, effort sur le langage et sur les procédures : rendre l'administration plus pro[...]Article
Cet article compare deux modes d'administration de questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés : le recours à un enquêteur venant rencontrer les patients en fin de séjour ou l'enquête postale à distance de la sortie de l'hôpital. Il [...]