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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Article
[BDSP. Notice produite par IRDES EpsR0xop. Diffusion soumise à autorisation]. La création des ARS - Agences régionales de santé - par la loi Hôpital Patients Santé et Territoires d'août 2009 est une réforme de l'administration de la santé de gra[...]Ouvrage
Cet ouvrage vise à montrer l'importance d'une démarche d'amélioration de la qualité dans les établissements du secteur social et médico-social, mettant en avant ses effets bénéfiques tant pour le[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY42/0022
Rapport
Le rapport d'activités 2010 du Domaine Services de réadaptation de Handicap International vise à : - actualiser la connaissance du Domaine Services de Réadaptation et ses actions en support aux p[...]Ouvrage
L'objectif de cette enquête, qui répond à la mesure 28 du plan autisme 2008-2010, est de faire un état des lieux des pratiques d'intervention à destination des personnes avec troubles envahissant[...]Ouvrage
Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usage[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4666
Article
Cette recherche, inscrite dans un projet plus large mené à travers le Canada, vise à déterminer l'état de la formation dans les universités québécoises ainsi que le degré de satisfaction des étudiants envers la formation offerte et reçue en défi[...]Mémoire
La loi du 2 janvier 2002 impose aux établissements et services sociaux et médico-sociaux de procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu'ils délivrent. L'IME Le [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX11/0009
Ouvrage
Dans les trois à cinq ans à venir va s'opérer un véritable basculement générationnel pour ce qui est de la direction des associations, des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Un[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1273
Mémoire
Monique FAVRELIERE , Diplôme : Master PPASP Pilotage des politiques et des actions en santé publique , 63p. , 2011Le développement des projets de structures pluridisciplinaires dans le Lot-et-Garonne sert de support à notre étude sur une aire de santé de 20 000 habitants. Réunis en Pôles de Santé, les acteur[...]
- Localisation : Rennes | Cote : PPASP11/0003
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR p9mBkR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Zusammen mit dem "Schmerzteam" ist die "Pain Nurse" für eine professionelle Schmerzbehandlung verantwortlich und berät Patienten und Pflegende. Die Klinik Orthopädie [...]Ouvrage
Cet ouvrage, issu d'une enquête sociologique conduite pendant trois ans et achevée en 2006, analyse les conditions de pérennisation et de valorisation de la démarche-qualité en milieu hospitalier[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HG30/0014
Rapport
A quoi ressemblera l'offre de santé en France dans vingt ans ? Les défis sanitaires sont nombreux : hausse des maladies chroniques, vieillissement de la population, évolution de la démographie mé[...]Article
Pour mener à bien son évaluation interne, l'Association lorraine d'aide aux grands handicapés (Alagh) a fait appel à un établissement de santé, qui a mis à sa disposition deux spécialistes " qualité ". Une mutualisation de compétences qui a port[...]Article
L'AURA (Association pour l'utilisation du rein artificiel) gère une quinzaine de structures de dialyse réparties sur l'ensemble de la région Ile de France. Dotée d'un budget annuel de 55 millions d'euros et d'un effectif d'environ 420 salariés, [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC E9JEnR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis 1996, les usagers du système de santé se sont vus progressivement représentés dans les instances décisionnelles et consultatives des établissements de santé. [...]Article
Cas pratique sur l'élaboration d'un projet individualisé dans un institut médico-éducatif : un IME qui accueille des enfants et des adolescents atteints de déficiences intellectuelles souhaite élaborer un projet individualisé pour chaque usager [...]Article
Paul Aurousseau, haut fonctionnaire de l'Assistance publique à Paris, serait sans doute étonné de lire, cinquante ans après la publication de la première circulaire sur l'humanisation des hôpitaux, un article consacré à la fortune d'un mot dont [...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES FAqGDR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Les Agences régionales de la santé sont chargées à la fois d'améliorer la santé de la population et de mieux maîtriser les dépenses de santé. Aussi, elles sont dotées [...]Rapport
Dans le cadre de la révision générale des politiques publiques (RGPP) initiée en 2007, plusieurs actions ont été menées afin d'améliorer le service rendu à l'usager (amélioration de l'accueil dan[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0x9mIrr. Diffusion soumise à autorisation]. Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l'Etat, tout un discours s'est développé sur la nécessité de proposer [...]Article
L'hôpital Loire et Sillon et des professionnels libéraux du canton de Savenay (Loire-Atlantique) ouvrent en mai 2010 un pôle santé pluridisciplinaire de proximité adossé à l'hôpital. Cette coopération innovante vise un premier objectif : anticip[...]Article
Afin d'améliorer les indicateurs de santé des populations de l'Artois, dont certains sont parmi les plus mauvais du territoire, les centres hospitaliers d'Arras, Béthune et Lens ont défini une démarche pragmatique. Elle s'appuie sur la volonté e[...]Article
L'hôpital protagoniste important de la délivrance des soins aux côtés des acteurs de la médecine de ville, serait-il un grand corps malade ? Les bilans de santé sont plus alarmants à mesure que le temps passe. Le pouls est faible, la toux est do[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA 7JIJAR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Validation de la version française du questionnaire : "Women's Views of Birth Labour Satisfaction" (WOMBLSQ4). Ce questionnaire auto-administré mesure la satisfaction [...]Mémoire
SALAOU (Akinni Akim) , Diplôme : Master PPASP Pilotage des politiques et des actions en santé publique , réf. 2p. , 2010Après une expérimentation en 2003-2004 dont les conclusions ont été plus que satisfaisantes, l'ARDH s'est généralisée sur l'ensemble du territoire breton afin d'offrir aux personnes non dépendant[...]
- Localisation : Rennes | Cote : PPASP10/0010
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR C7sqR0x8. Diffusion soumise à autorisation]. Créés il y a une vingtaine d'années pour offrir une structure intermédiaire à des patients sortant de l'hôpital mais pas en mesure de gérer de manière autonome leur v[...]Ouvrage
Outil précieux d'évaluation mais également de planification des évolutions, le référentiel de qualité connaît un éclairage récent depuis la publication d'une recommandation de l'Agence nationale [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4694
Mémoire
Christelle GAY , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , réf. 4p. , 2010L'extension de la notion de risque qui prévaut dans notre société n'a pas épargné le domaine sanitaire comme l'atteste les sujets majeurs d'actualité, ni plus récemment le secteur médico-social e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX10/0019
Ouvrage
La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 réformant l'action sociale et médico-sociale est venue imposer l'évaluation externe et interne aux établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guid[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4668
Article
Jean-Claude BOEGLIN ; Fabienne AJAVON ; Aurore BERTHOUT ; Philippe BOULANGER ; Pierre CIOLFI ; Jean-Claude CORRADI ; Sabra FOREST ; Philippe GERVOT ; Anaïs GIOVANNINI ; Aurélie KIEFFER ; Dorothée LOMBARD ; Sophie Massieu ; Joël PARIOLEAU ; Francis PEREZ ; Marcel PERRIER ; Christophe PETITNICOLAS ; Françoise REYNETTE ; Cécile TARABHAT ; Tifenn Thebaud ; Guy VANDELAER ; Alex VASSILEIOU ; Voir ensemble (Paris, France) |Ce dossier présente une palette d'initiatives en faveur des personnes en situation de déficience visuelle. On y trouvera de cours articles d'entreprises, d'associations, d'écoles relatant leurs initiatives que ce soit dans les domaines de la cul[...]Ouvrage
It is vital for healthcare leaders to have a clear sense of which leadership ideas and practices are rooted in sound theory and convincing evidence, and which are more speculative. This book prov[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HG10/0375
Article
Les démarches d'amélioration de la qualité du service public occupent désormais une place centrale dans les politiques de modernisation des services publics. Cet article propose une analyse des origines, du développement, des contenus et des rés[...]Ouvrage
Pour réussir l'évaluation interne d'un établissement ou service social ou médico-social, il est nécessaire de maîtriser de nouvelles techniques, qu'il s'agisse d'apprécier l'adéquation des object[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4665
Mémoire
Clémence MEZIERES , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , réf. 5p. , 2010Les ESMS ont l'obligation de mettre en place une démarche d'amélioration continue de la qualité. De nombreux ouvrages recommandent la conduite d'une évaluation interne régulière, notamment à part[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX10/0022
Rapport
[BDSP. Notice produite par MIN-SANTE trlER0xo. Diffusion soumise à autorisation]. L'IGAS a inscrit à son programme de travail une mission d'évaluation consacrée à l'information des usagers sur la[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HS90/0071
Mémoire
Une enquête réalisée dans trois centres hospitaliers de tailles différentes nous a permis de conduire une réflexion relative à l'expression des usagers, acteurs du système de santé. Nous nous que[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG10/0024
Article
[BDSP. Notice produite par IRDES nEqJoR0x. Diffusion soumise à autorisation]. L'organisation pluridisciplinaire de la médecine de recours, la prise en compte des performances en termes de qualité dans la rémunération des médecins, la culture de [...]Article
Hanne-Irene JENSEN ; Jette AMMENTORP ; KOFOED (Poul-Erik) : DNK. Department of Paediatrics. Kolding Hospital. ; Health Services Research Unit. Kolding Hospital. Irs University of Southern Denmark. Kolding. DNK |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS R0x8oDAH. Diffusion soumise à autorisation]. In order to improve the quality of patient care, questionnaires are often used to identify user's experiences and evaluations, but only a few studies have examine[...]Mémoire
Grâce à la volonté affichée de faire de l'autisme une priorité de l'action publique (cf. la confirmation apportée par le plan autisme 2008-2010), la compensation de ce handicap tend à peu à peu à[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OF10/0007
Article
Jean-Paul Delevoye, dir. ; et al. ; L'indemnisation, par voie amiable, des victimes d'accidents médicaux : faut-il réformer la loi Kouchner ? (27/05/2009; Paris) |Ce colloque sous la direction de Jean-Paul Delevoye, médiateur de la République a permis aux professionnels de réfléchir sur les avantages et inconvénients de cette loi. Un premier débat a lieu suivi de la présentation du bilan de la loi depuis [...]Article
Si l'appel de l'abbé Pierre date de 1954, on parle encore aujourd'hui de crise du logement. Certes, la majorité des Français est aujourd'hui propriétaire de son logement et jouit de bonnes conditions de confort, mais il reste difficile pour beau[...]Article
L'exposition organisée à Paris sur l'initiative du musée de l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP), avant d'être visible dans de nombreux CHU, offre l'opportunité d'un regard enrichi sur ce moment singulier et si important de l'histoire[...]Article
" Les examens de biologie médicale sont des actes médicaux " : tel est le point central autour duquel la réforme de la biologie médicale a été construite. Cette réforme place la biologie médicale à part entière dans le cur de métier de l'hôpita[...]Article
Depuis une douzaine d'année, l'auteur accompagne des structures dans l'évaluation de la qualité des interventions qu'elles offrent aux personnes handicapées ou en difficulté sociale. Cet accompagnement consiste à fournir une aide méthodologique [...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA sR0xCqFt. Diffusion soumise à autorisation]. Certains traitements réalisés classiquement en hôpital de jour ont fait l'objet d'une externalisation des soins au domicile des patients (service de rhumatologie, Cent[...]Article
Le 29 juin dernier, le Conseil d'administration des Hospices Civils de Lyon a adopté un nouveau projet d'établissement (2009-2013) qui guidera la stratégie du CHU pour les quatre prochaines années. Fruit d'une longue réflexion de l'ensemble des [...]Rapport
[BDSP. Notice produite par OBRESA 7GR0xmH8. Diffusion soumise à autorisation]. Dans le cadre de la mise en oeuvre du second programme nutrition santé (PNNS2) le comité technique régional a souhai[...]Ouvrage
Ce recueil de bonnes pratiques organisationnelles de la fonction restauration à l'hôpital est le résultat d'un travail conduit de 2006 à 2008 auprès de 80 établissements par la Mission nationale [...]Ouvrage
Ce recueil de bonnes pratiques organisationnelles de la fonction restauration à l'hôpital est le résultat d'un travail conduit de 2006 à 2008 auprès de 80 établissements par la Mission nationale [...]Ouvrage
Ce recueil de bonnes pratiques organisationnelles de la fonction restauration à l'hôpital est le résultat d'un travail conduit de 2006 à 2008 auprès de 80 établissements par la Mission nationale [...]Article
Dans ce numéro, on trouvera des praticiens de terrain, des chercheurs et des responsables de structures qui souhaitent continuer de jouer honnêtement le jeu de l'évaluation, par intérêt d'un retour sur le travail, mais aussi par intérêt financie[...]Article
La détection d'éventuels phénomènes de maltraitance est à l'origine de la démarche d'évaluation conduite dans un EHPAD de 75 lits, géré par les Petites Soeurs des Pauvres. L'objectif initial du projet - connaître le ressenti des résidents - a év[...]Article
Présentation de la méthode d'autoévaluation (MAEVA) des établissements adhérents à la cellule d'amélioration de la qualité de l'Ain, développée dans le but d'aider les professionnels dans leur pratique de l'évaluation interne et dans la préparat[...]Article
Le foyer de vie La Garenne du Val à Mériel, dans le Val d'Oise, accueille trente-huit adultes autistes souffrant de troubles envahissant du comportement. Les activités artistiques occupent une grande place dans le projet individuel de chacun. Le[...]Ouvrage
Cet ouvrage apporte un regard nouveau sur le thème classique de l'accueil du public dans les bibliothèques et médiathèques. De fait, la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiqu[...]Mémoire
Martine VALADIE JEANNEL , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , réf. 3p. , 2009Les addictions sont, en France comme dans beaucoup d'autres pays européens, un problème de santé publique majeur, dont les impacts sont multiples, sanitaires, médicaux, psychologiques et sociaux.[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OE09/0023
Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES AoR0xkEB. Diffusion soumise à autorisation]. Par lettre en date du 3 octobre 2008, le Premier ministre a chargé le secrétaire d'Etat chargé de la prospective, de [...]Ouvrage
Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en oeuvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir des[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4670
Ouvrage
Cet ouvrage présente de manière systématique et complète les questions posées par l'obligation faite aux établissements et services sociaux ou médico-sociaux de procéder, à intervalle régulier, à[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4671
Article
ATKINSON (Sarah) : GBR. Department of Geography. Durham University. Durham DHI. ; MEDEIROS (Regianne-L) : BRA. Universidade Estadual do Ceará. |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS GR0x99k8. Diffusion soumise à autorisation]. The paper asks why high levels of expressed satisfaction are recorded in settings where health care provision is manifestly inadequate. Qualitative interviews wit[...]Mémoire
Joanny ALLOMBERT , coor. , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , réf. 2p. , 2009Depuis 2004, on constate une évolution vers une territorialisation de l'offre de soins et un renforcement des coopérations ; mouvement poursuivi par le projet de loi HPST, qui interroge en outre [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OE09/0026
Mémoire
Les consultations externes sont le premier contact du patient avec l'hôpital, constituant ainsi autant une porte d'entrée qu'une vitrine. La facilité avec laquelle le patient aura obtenu un rende[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA09/0051
Ouvrage
Mission Nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MEAH) (Paris, FRA) , 141p., 141p. pdf , 2009/04Cet ouvrage présente les retours d'expériences de huit établissements engagés dans le chantier de la MEAH consacré à la maintenance des bâtiments démarré en avril 2007 et clôturé en décembre 2008[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HJ20/0001
- Localisation : Rennes | Cote : HJ20/0001
Mémoire
Julie KAUFFMANN , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , réf. 3p. , 2009Face aux règlementations de plus en plus contraignantes et à la raréfaction des fonds publics, les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux modifient leur mode de gestion et se tourne[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX09/0057
Article
Dans le contexte de la loi du 04/03/2002 relative à l'information des patients, cette enquête déclarative auprès des patients évalue leur perception et leur satisfaction par rapport à l'information perçue lors d'un examen complémentaire. Les don[...]Article
I. ARTHUS ; M.A. MONTALAN ; B. VINCENT |[BDSP. Notice produite par ORSRA 9IFrR0xJ. Diffusion soumise à autorisation]. La volonté d'optimisation des performances sanitaires et organisationnelles de la filière gériatrique par une meilleure prise en charge des personnes âgées a conduit à[...]Rapport
Fonds de financement de la protection complémentaire de la couverture universelle du risque maladie. (Fonds CMU). Paris. FRA , 89p. pdf , 2009Etablissement public national à caractère administratif, le Fonds de financement de la protection complémentaire de la couverture universelle du risque maladie (CMU) présente son rapport pour l'a[...]Ouvrage
Cet ouvrage constitue une synthèse des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, aux niveaux juridique, financier et budgétaire, qui permettent d'assurer, devant la complexité des tâc[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY51/0003
Mémoire
Les pouvoirs publics français tentent depuis le milieu des années 1970 environ de " maîtriser les dépenses de santé ", notamment dans les hôpitaux. En particulier, depuis le début des années 1980[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2733
- Localisation : Rennes | Cote : HG10/0335
Ouvrage
Depuis les années 1960, les problèmes d'organisation, de contrôle et de financement des systèmes administratifs constituent des enjeux collectifs majeurs dans les démocraties occidentales. ils al[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA35/0400
Ouvrage
Voici quelques années que le web collaboratif a investi nos bibliothèques. Cet ouvrage explore le déploiement des nouvelles technologies de l'information. La première partie dresse un état des l[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 8R0xqB8G. Diffusion soumise à autorisation]. Répondre aux appels malades est une activité quotidienne rarement définie et reconnue dans une unité qui peut être source d'insatisfaction pour le patient et les soi[...]Article
René Caillet ; Michel CHANTEUR ; Dominique Crié ; Eric De Roodenbeke ; Bernard Dubois ; Hugues FERRAND ; Albert Louppe ; Marie-Claude SUDRE |Consacré au marketing hospitalier, ce dossier examine les facteurs qui amènent les hôpitaux à développer une approche marketing et met en avant les outils et méthodes disponibles pour mener une telle approche. Il présente par ailleurs quelques a[...]Article
Après plusieurs années difficiles, plusieurs facteurs annoncent le renouveau d'une démarche marketing à l'hôpital que ces facteurs soient exogènes ou endogènes à l'entreprise hospitalière : droits du consomm'acteur, vulgarisation des outils de d[...]Article
Outils de communication et stratégie marketing peuvent-ils contribuer à assurer le développement de nos établissements et à répondre aux besoins des usagers ? Oui, en organisant l'accueil de la clientèle dans un environnement transparent et ajus[...]Article
La logique marketing a longtemps été reléguée par les responsables hospitaliers dans le champ commercial. Les questions qu'elle soulève - quels sont nos clients ? qui sont nos concurrents ? sur quels marchés ? comment attirer les clients et les [...]Article
Muriel Tremeur, réal. ; Daniel ANGHELOU ; Bruno BAISEMAIN ; Marion Léotoing, réal. ; Valérie TRACOL |Le 1er janvier 2009 : c'est l'échéance imposée aux associations pour adapter l'organisation de leurs services au nouveau régime de protection juridique des majeurs. Les usagers de la protection juridique voient leurs droits renforcés par la réfo[...]Article
En application de la loi 2002-2, le personnel mais aussi les usagers du foyer éducatif Amandiers-Belleville de l'association Jean-Cotxet à Paris ont répondu au questionnaire d'évaluation interne. Ce foyer, qui accueille des jeunes âgés de treize[...]Ouvrage
Mission Nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MEAH) (Paris, FRA) , 313p., 314p. pdf , 10/2008Organisé entre mai 2006 et décembre 2007, le chantier pilote de la Meah sur l'organisation des centres 15 a tenté de répondre à une question principale : quelles pratiques organisationnelles perm[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HM60/0119
- Localisation : Rennes | Cote : HM60/0120
Article
Sophie De Chambine ; Chantal De Singly ; Matthieu DELOUVRIER ; Isabelle GASQUET ; Bertrand Guidet ; Jérôme Vincent ; Rencontres du management. (21/02/2008; Assistance publique-Hôpitaux de Paris.) |L'Assistance publique-Hôpitaux (AP-HP) de Paris organise régulièrement pour ses cadres des conférences intitulées "Rencontres du management". Celle du 21 février 2008 portait sur les indicateurs de mesure de la performance hospitalière. Pour en[...]Article
En France, la broncho-pneumopathie chronique obstructive (BPCO) constitue un des problèmes majeurs de santé publique, tant par son impact en termes de morbi-mortalité que par son impact médico-économique : la BPCO "coûte " cher, notamment par so[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA noR0xCq7. Diffusion soumise à autorisation]. Une démarche a été conçue par un groupe de travail dans le cadre du réseau qualité des établissements de santé de la région Franche-Comté (GIP RéQua) pour évaluer la c[...]Article
Michèle HEHN ; Laurence Bertrand ; Annie Durand ; Alexandra FABREGUETTES ; Laurence GUENERET ; Marc TALBERT |Créé en 2007, le groupement de commandes régional de dispositifs médicaux du Réseau des acheteurs hospitaliers d'Ile de France (RESAH-IDF) est coordonné par le centre hospitalier de Saint-Denis (93). Objectif : améliorer et compléter l'offre déj[...]Article
S. FRATTE ; V. DAUCOURT ; A. FATISSE ; B. WINKFIELD ; Journée Régionale d'Évaluation des Pratiques Professionnelles. (Lyon. FRA) |[BDSP. Notice produite par ORSRA ApoR0x9o. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cette étude était d'évaluer la qualité des pratiques des trois endoscopistes constituant l'équipe du Centre Hospitalier de Belfort-Montbéliard, à travers[...]Article
La loi du 4 mars 2002 a renforcé le droit à l'information du patient qui dispose aujourd'hui d'un accès direct et de plein droit à son dossier. Il n'est pas sûr, toutefois, que la transparence des données soit encore bien assurée en pratique.Article
Une étude a été réalisée au centre hospitalier de Blois afin d'identifier les services attendus par les usagers puis d'associer plus étroitement ceux-ci à l'évaluation des services rendus. Méthode : une méthode d'origine canadienne, "la maison d[...]Article
Samia IBEGAZENE ; Eve BATTAGLIA ; Adeline CLEC'H ; Antoine Flahault ; Marie-Christine HOSQUET-BARRIERE ; Florence NEGRE ; Annie Podeur ; Christian Saout ; Samira TAHIRI ; Didier Truchet |Autonomie et territorialisation : deux notions à articuler. La réforme annoncée, dont personne ne conteste le bien-fondé, s'appuie sur plusieurs constats qui pointent globalement les lourdeurs d'un système juridique complexe, des statuts inadapt[...]Article
Bertrand CASSAIGNE, introd. ; Olivier DE DINECHIN ; Laurent Degos ; Mady DENANTES ; Pierre Larcher ; Marie-Christine Lebon ; Benoît Nautré |Quel est le sens de la demande accrue d'un droit à la santé ? Une responsabilité, des droits et de devoirs, de qui ? Un contrat, mais pour assurer un "pacte" plus fondamental. Dans quel esprit et avec quels moyens se prépare le renouvellement de[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA pGosAR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontrés lors de l'implantation d'outils de gestion de la satisfaction du patient (SP) en s'appuyant sur[...]Article
Les premières Rencontres organisées par la Haute Autorité de Santé en décembre dernier à Paris, la Villette, avaient pour objectif d'impulser une réflexion collective en faveur de la qualité en santé tant sur ses acquis, ses promesses que sur se[...]Article
A l'hôpital, la qualité de l'alimentation et l'alimentation de qualité sont deux aspects interdépendants que nous pouvons associer tout au long de la chaîne alimentaire depuis l'achat des matières premières jusqu'à la consommation des produits f[...]Article
L'article est issu d'une recherche action de trois années (2004-2007) sur la modernisation de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) et de la mise en place d'une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) dans neuf préfecture[...]Article
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers est la base d'une démarche qualité, a fortiori dans le cadre de l'évaluation de la qualité prévue par la loi du 2 janvier 2002 relatif à l'action sociale et médico-sociale. Mais comment me[...]Article
Demander des comptes à ceux qui détiennent le savoir, dans un domaine où la confiance est essentielle : voilà toute la difficulté de l'application de l'accountability au monde médical. Non pas que ce milieu s'y refuse, mais on est passé de l'opa[...]Article
Philippe TERNEYRE ; Frédérique CALANDRA ; Jean-Marc CANON ; Delphine HEDARY ; Wassim KAMEL ; Damien Simon |Les termes de "client", "usager" ou "administré" ces mots ont chacun leur sens. Ils ne sont pas systématiquement substituables, au-delà des abus de langage. L'administré est placé dans une situation juridique réglementaire. Il est donc soumis à [...]Ouvrage
Depuis 1998 à février 2008, Jacques Brunier a dirigé le centre hospitalier de Vendôme. C'est donc à la fois un témoin et un acteur de premier plan qui retrace ici l'histoire de l'hôpital au cours[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HA10/0043
Mémoire
L'analyse du sens du travail social, en CHRS, sert de support à ma réflexion, sur l'adaptation de l'offre d'hébergement et d'accompagnement, aux besoins singuliers du public accueilli. Ce public [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0009
Mémoire
Une analyse comparative des organisations qualité de quatre établissements de santé publics et privés sert de support à notre travail. Nous nous sommes interrogés sur les modalités structurelles [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG08/0011
Ouvrage
Quel que soit le motif du déplacement, l'une des questions que l'on se pose est la suivante : "Si je tombe malade, les soins de santé qui me seront dispensés seront-ils de grande qualité ?". Jusq[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS10/0455
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR Jk8pR0xJ. Diffusion soumise à autorisation]. Höhere Patientenzufriedenheit und geringere Komplikationsrate, aber unzufriedenere Pflegende : nach einer umfassenden Evaluation wurden das Konzept und die Organisati[...]Ouvrage
Le sentiment de bien-être des personnes âgées vivant en institution et les facteurs qui peuvent ou non l'optimiser, compte tenu des nombreuses et inévitables frustrations liées à leur état de san[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4183
- Localisation : Rennes | Cote : FD50/0217
Mémoire
Optimiser l'accompagnement personnalisé proposé par le SESSAD-APAJH19 en garantissant l'intégration de l'enfant malade dans la société, c'est redimensionner un nouveau positionnement professionne[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0040
Mémoire
Certaines personnes en situation de handicap requièrent un accompagnement spécifique et un service d'aide à domicile même spécialisé rencontre des obstacles. En réponse à des attentes de soins de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0044
Ouvrage
Confronté à l'accompagnement d'un proche en soins palliatifs des adhérents de l'UDIHR ont fait le constat d'une inadaptation des repas servis à l'hôpital. C'est de ce constat qu'est né ce guide. [...]
- Localisation : Rennes | Cote : HL30/0040
- Localisation : Rennes | Cote : HL30/0041
Ouvrage
Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en termes d'e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4693
Mémoire
En dix ans, la population accueillie en Ehpad a évolué rapidement avec une entrée plus tardive et un niveau de dépendance plus élevé. Au sein d'un Ehpad de 67 lits, géré par une association de co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0022
Mémoire
De plus en plus d'hôpitaux publics, désireux d'aller au-delà des exigences fixées par la HAS, n'hésitent plus à recourir à des certifications ISO, longtemps restées l'apanage des entreprises priv[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA08/0057
Article
Dans le secteur social, mener des enquêtes de satisfaction auprès des usagers reste encore une démarche exceptionnelle, voire suspecte, qui conjugue approche technique et questionnement éthique. Suit un entretien avec Sylvie Faugeras, directrice[...]Ouvrage
La question de l'évaluation dans les pratiques professionnelles du secteur social et médico-social est devenue incontournable avec la promulgation de la loi de janvier 2002 sur les institutions s[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0296
Mémoire
Christelle Routelous , coor. , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , 37p. , 2008
- Localisation : Rennes | Cote : OE08/0040
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR dQuR0x6F. Diffusion soumise à autorisation]. En milieu psychiatrique, l'évaluation de la qualité des soins n'est pas une simple affaire. C'est au sein des groupes de patients que les langues se délient et que le[...]Ouvrage
La fin de vie et la maladie grave constituent en France un sujet de santé publique dont l'importance est croissante. 520 000 personnes décèdent chaque année. 70% des français déclarent souhaiter [...]
- Localisation : Rennes | Cote : HR30/0025
Mémoire
Cécile ARDAUD , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 54p. , 2008L'alimentation est au cur de la prise en charge sanitaire et médico-sociale. Différents modes de prestation restauration s'offrent au directeur d'un établissement d'hébergement de personnes dépe[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0005
Ouvrage
Quels sont les impacts de la réforme administrative centrée sur la notion de résultat et de performance sur le métier de gestionnaire public ? Quelles sont les différentes approches du métier auj[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0466
Mémoire
Le marketing a-t-il sa place à l'hôpital ? La question se pose dans un contexte de tarification à l'activité où l'hôpital doit, dans un cadre territorial et règlementaire défini, optimiser son at[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA08/0004
Ouvrage
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatif[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4695
Mémoire
Marie SANISIDRO , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 4p. , 2008Les familles et les proches des résidents occupent une place grandissante dans l'EHPAD. Titulaire de droits et d'un statut en cours de reconnaissance, l'entourage exprime de nombreuses attentes e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0071
Mémoire
Etre directeur d'un CADA avec le public singulier que représentent les demandeurs d'asile est un véritable enjeu. En effet, comment engager des actions avec et pour ces individus durant la durée [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0046
Article
Sommaire du dossier : Faut-il réformer la fonction publique ? - L'emploi public face au défi démographique - Les audits de modernisation de l'administration - 96 mesures pour rendre l'Etat plus efficace - Gestion des ressources humaines et moder[...]Mémoire
Emmanuel WITTMANN , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 7p. , 2008La situation dans les établissements de santé fait régulièrement état de tensions, se traduisant par de fortes insatisfactions des personnels au travail. La Haute Autorité de Santé qui a en charg[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0083
Ouvrage
En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place et à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du[...]Ouvrage
"L'intrusion" de l'évaluation -équipée d'instruments de plus en plus standardisés- dans les politiques et dynamiques institutionnelles du travail social interroge encore et toujours. Si les usage[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4690
Article
Cécile DUTHYER, réal. ; Bernadette Devictor, collab. ; Christine Fabry, coor. ; Anne-Sophie LEONARD, réal. ; Michel PINAZ, collab. |Aujourd'hui, le patient est devenu un client que l'établissement hospitalier doit satisfaire et informer le mieux possible. L'hôpital public, bien évidemment, n'échappe pas à ce changement de mentalité. Depuis quelques années, la loi qualifie le[...]Article
Il y a fort à parier que l'histoire de notre système de santé retiendra la décade 1996-2006 comme celle d'un tournant majeur amorcé dans les relations du patient avec les acteurs du système - institutions et professionnels - qui ont en charge la[...]Article
Le but de l'étude était d'évaluer la satisfaction des participants dans une enquête épidémiologique. Le questionnaire comprenait 7 questions fermées (organisation, accueil, information) et 3 questions ouvertes (motivations, attentes). Dans cette[...]Article
Dans le cadre de l'expérimentation de la nouvelle gouvernance, le centre hospitalier intercommunal Robert-Ballanger (CHIRB) à Aulnay-sous-bois a constitué en 2004 un pôle hôtelier-environnement réunissant les équipes de restauration, blanchisser[...]Article
L'évaluation, dans le champ social et médico-social, ne saurait être une simple procédure. A raisonner uniquement en termes d'objectifs, on court le risque de nier la complexité et l'inconscient du " sujet ", irréductible au statut de client d'u[...]Article
Du 26 au 28 mai 2007 s'est tenu à Barcelone le troisième World Health Care Congress Europe. Des dirigeants politiques et industriels, des responsables d'établissements et de réseaux de santé venus des différents pays et régions d'Europe ont déve[...]Article
P. FERRINHO ; A. BISCAIA ; G. DUSSAULT ; I. FRONTEIRA ; F. HIPOLITO |[BDSP. Notice produite par OBRESA VYR0xV6F. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article décrit la situation de l'emploi multiple chez les travailleurs de santé portugais. Les données proviennent de 6 études dont les méthodologies sont brièvem[...]Article
En plaçant la personne handicapée au centre des dispositifs, la loi du 11 février 2005 provoque une profonde modification du paysage du handicap. On assiste désormais à un vaste mouvement de décloisonnement entre institutions et domicile, dépass[...]Article
Remettre l'usager au centre du dispositif", tel était l'objectif de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Plus de cinq ans après, les droits des usagers ont-ils réellement progressé ? Quelle est l'influence de la [...]Article
Le respect des droits des patients est un axe important des missions du centre hospitalier Saint-Anne (CHSA). Pour adapter au mieux les actions d'amélioration et aider les professionnels au quotidien, le groupe d'amélioration qualité Droits et d[...]Article
L'évaluation de la qualité dans le domaine de la santé est spécifique. Certaines variables individuelles et d'autres liées au séjour peuvent affecter la perception du patient de la qualité du service hospitalier, et par conséquent sa satisfactio[...]Article
Quand on est valide, rien de plus simple que de programmer un voyage touristique : catalogues et agences de voyages foisonnent. Quand on est lourdement handicapé, c'est plutôt mission impossible. Pourtant, ce qui relevait jusqu'alors de l'utopie[...]Article
Hélène LOGEROT ; Michel AIMONETTI ; Hélène ANTONINI-CASTERA ; Cécile BENEZET ; Alain-Michel Ceretti ; Véronique COVIN ; Philippe Duprat ; et al. ; Philippe Jourdy ; Thierry LE GLUET ; Raymond LE MOING ; Laurence LUQUEL ; Etienne Minvielle ; Laurent Perazzo ; Loïc RICOUR ; Florence Roque ; Malali ZHORA |Le dossier de ce numéro, consacré au thème de l'évaluation de la qualité dans le domaine sanitaire et médico-social, a pour objectif de décrire ses principaux dispositifs. Il explique en quoi consiste la procédure d'évaluation des établissements[...]Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1280
Article
Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec Vérona Service Satisfaction Scale (VSSS). L'approche qualitative auprès des patient[...]Article
Rapport
Dans une première partie du rapport, la mission de l'IGAS fait le point sur l'existant, en ce qui concerne la mesure de satisfaction dans les établissements de santé français, en le complétant d'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HS90/0063
Article
Afin d'identifier les déterminants de la qualité perçue du service de santé tunisien, un modèle conceptuel spécifique a été élaboré et une enquête a été menée auprès des patients afin d'évaluer leur perception de la qualité de service hospitalie[...]Article
L'éthique est une attitude à cultiver, une sorte d'ethos, d'habitude, de méthode, au service de la pratique managériale. L'éthique doit être en toile de fond des comportements. L'association des concepts éthique/management enrichit la qualité re[...]Article
Définir une nouvelle organisation pour le service d'accueil des urgences de Tarbes, voilà l'objectif que s'était fixé le groupe de travail multimétier en s'appuyant sur une méthode de travail : l'analyse de la valeur (AV). L'analyse de dysfoncti[...]Article
Sophie TOURNILLON-DAURES ; Joanne FERRAN ; Francine KAUFFMANN ; Isabelle PIN ; Coralie RAVAULT ; Etude épidémiologique des facteurs génétiques et environnementaux de l'asthme, -EGEA, Paris, FRA, Groupe coopératif |Les auteurs décrivent et évaluent la satisfaction des participants à l'étude EGEA (Etude épidémiologique des facteurs Génétiques et Environnementaux de l'Asthme) qui a porté sur l'étiologie de l'asthme en combinant une étude de cas témoins et un[...]Ouvrage
Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en uvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir de r[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1845
Congrès
Cinq ans après, les organisateurs du colloque "L'évolution des Fonctions Publiques" d'octobre 2000 (dont les actes ont été publiés chez le même éditeur en 2003) ont souhaité prolonger la réflexio[...]Rapport
, 31p. 2007Cette synthèse reprend les chiffres les plus marquants et les principaux enseignements de l'enquête. Elle détaille, en particulier, des tris croisés entre questions et des particularités selon le[...]Mémoire
Sandrine MARIETTI-ROS , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , réf. 6p. , 2007L'usager est positionné par la loi de 2002 comme un client de prestations de service, individualisées et contractualisées avec l'établissement social et médico-social. Cette évolution traduit une[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX07/0013
Rapport
Ce guide, élaboré en collaboration avec une vingtaine d'établissements de santé (aussi bien publics que privés et de toutes tailles) propose une méthodologie simple mais aboutie, dont le respect [...]Mémoire
Laurence MIOSSEC , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , réf. 3p. , 2007L'évaluation interne des activités et de la qualité des prestations délivrées aux usagers est l'un des points essentiels issu de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002. Il s'agit pour les établissements[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX07/0015
Ouvrage
"Prestation de service, contractualisation, plan personnalisé de compensation, projet personnalisé, démarche qualité, consultation, conseil, évaluation des besoins, inclusion", redessinent les co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0271
Mémoire
Le centre hospitalier du Belvédère est un établissement spécialisé en gynécologie obstétrique. Structure atypique dans le paysage hospitalier français, cet hôpital est un élément majeur du dispos[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA07/0020
Article
La CAF de la Haute-Savoie s'est lancée dans une longue aventure sur le thème de la simplicité des écrits. Très tôt la Caisse d'allocations familiales d'Annecy a posé un regard critique sur sa production écrite. Elle a assimilé les remarques port[...]Article
L'objectif de cette étude est de comprendre les représentations des médecins généralistes par rapport aux recommandations professionnelles. Deux échantillons de praticiens exerçant la médecine générale libérale ont été étudiés selon deux méthode[...]Article
Il est pour la ville de Pékin l'hôpital de tous les superlatifs : le plus ancien, le plus grand, le plus prestigieux. A deux pas de la Cité interdite, au centre de l'ancestrale capitale chinoise, le projet d'extension de l'hôpital Xié-Hé résulte[...]Article
G. BOUCHE ; C AUBENEAU ; I. GASQUET ; J-M. KLOSSEK ; M. LEBEAU ; V. MIGEOT |Un pôle d'activité clinique d'un centre hospitalier universitaire envisageait de réorganiser le fonctionnement des consultations. Avant cette réorganisation, les responsables du pôle ont souhaité mesurer et analyser la satisfaction des patients.Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA AkR0x9l5. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article explore la façon dont les hôpitaux publics français répondent à l'obligation de prise en compte de la satisfaction du patient contenue dans l'ordonnance du[...]Article
Apollinaire GNINLGNINRIN HORO ; Pauline ABOU ; Mamourou KONE ; Fanny MOHAMED ; Fatoumata TOURE-ECRA |Une étude prospective transversale réalisée dans une formation sanitaire de la banlieue d'Abidjan, à Yopougon en Côte d'Ivoire, a permis d'obtenir l'opinion de deux cent soixante clients sur leur niveau de satisfaction des soins. Ces clients ont[...]Article
L'Etat aspire à améliorer ses performances dans la rémunération des directeurs d'administration centrale des ministères l'introduction d'une "indemnité de performance" n'en est-elle pas la meilleure preuve ? Selon les termes du décret, l'attribu[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA P8ER0xQJ. Diffusion soumise à autorisation]. La prise en compte (ou non) des préférences des patients dans le cadre de la décision thérapeutique fait référence à un ensemble de modèles définis pour l'essentiel da[...]Article
Cécile Mollard ; Géraldine DUCROCQ ; Jean-Jacques ROMATET ; Hôpital Expo-Intermedica. (17/05/2006; Paris) |Près de mille établissements de santé français connaissent actuellement d'importantes opérations internes de construction ou de réhabilitation, le plus souvent intégrées au plan hôpital 2007. De nouvelles architectures hospitalières naissent peu[...]Article
Les objectifs des réformes des soins de santé en Allemagne, en Suisse et aux Pays-Bas consistaient à accroître l'efficacité et la satisfaction des consommateurs dans la fourniture des services de soins de santé. Le présent article passe en revue[...]Ouvrage
( ) Sans doute, le service public est-il tenu d'être de "qualité" : mais ne s'agit-il pas là d'une évidence, voire d'un truisme ? ( ) Impératif, axiologique commandant la légitimité des services[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4530
Article
Plus que jamais confrontés à la nécessité de faire mieux avec moins, les secteurs sanitaire, social et médico-social se trouvent invités à s'interroger sur la qualité de leurs services et des dispositifs déployés. La démarche qualité apparaît ré[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA 3HrR0xi6. Diffusion soumise à autorisation]. Les mesures de qualité de vie et de satisfaction des patients hospitalisés s'adressent à des dimensions subjectives de vécu du sujet, qu'il s'agit de rendre objectives[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC uXAR0x7B. Diffusion soumise à autorisation]. La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPEC) est une nouvelle commission devant être mise en place par les établisse[...]Article
La réglementation limitant le bruit dans les établissements de santé est toute récente et ne s'applique qu'aux constructions neuves ou aux rénovations. Mais elle ne concerne que les locaux d'hébergement et de soins, laissant les personnels à la [...]Mémoire
Aujourd'hui l'environnement des formations paramédicales change. De nouveaux enjeux socio- économiques, de formation, d'ingénierie des compétences ou liés à la décentralisation apparaissent. Dans[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG06/0020
Article
Congrès d'épidémiologie. (30-31/08/2006; Dijon. FRA) ; Association pour le Développement de l'Epidémiologie de Terrain. (E.P.I.T.E.R.). Saint Maurice. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSLR R0xqzOux. Diffusion soumise à autorisation]. Une fois encore, après deux congrès à Bordeaux, les associations ADELF et EPITER se sont unies pour organiser un congrès généraliste qui témoigne de la place forte de [...]Mémoire
Thierry LE GOAZIOU , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , réf. 4p. , 2006La Mecs Daniel Brottier que je dirige accueille des adolescents dont les profils sont de plus en plus hétérogènes, marqués en particulier par des situations d'échecs répétées et des troubles du c[...]Article
J.L. SUBILEAU ; M. BONETTI ; H. BOUILLON ; et al. |Au sommaire de ce dossier : Application d'une démarche de développement durable sur la ZAC Seguin-Rives de Seine (principes de développement durable à respecter dans le cadre du projet d'aménagement de la ZAC) ; Influence de l'organisation de l'[...]Ouvrage
Le service public français ne souffre globalement pas d'un manque de moyens, ni de compétences, ni de talents. Et pourtant, il a systématiquement un train de retard derrière toutes les administra[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA35/0375
Ouvrage
Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en chur qu'ils n'ont " pas le choix ". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de " péter les plombs ". Les salariés en[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0524
Ouvrage
, 165p. 2006Dans le domaine de la santé, l'évaluation et le suivi de la qualité sont devenus des enjeux cruciaux. Car notre société a changé Hier, le patient éprouvait une confiance presque innée envers les[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0837
Ouvrage
Ce recueil rassemble les normes à jour à la date du 1er juin 2006 en lien avec la qualité en santé. Ces normes concernent notamment le système de management de la qualité, la gestion des risques,[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3998
Article
Si la démarche qualité à l'hôpital constitue une démarche collective, elle concerne des identités professionnelles spécifiques et ses procédures prennent des sens bien différents selon les divers acteurs concernés. Ainsi, comment qualité et cont[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES SR0xF0Ii. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête SHARE (Survey on Health Ageing and Retirement in Europe) est une opération internationale et multidisciplinaire lancée en 2002, conduite par un réseau europé[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES R0xsW37S. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête SHARE (Survey on Health Ageing and Retirement in Europe) est une opération internationale et multidisciplinaire lancée en 2002, conduite par un réseau europé[...]Article
Dans cet article, sont examinés les éléments qui attestent de l'existence d'une "chaîne de valeur du service dans le secteur public" il est, aussi, proposé une nouvelle façon d'envisager ce que Bouckaert et ses collègues ont appelé l'approche "m[...]Article
L. Moret ; S. Delarue ; et al. ; A-.L GUISSET ; C. RICOLLEAU-PAILLE ; N. SURER |Initié par le Bureau de Barcelone de l'OMS-Europe, le programme PATH (Performance Assessment Tool for quality improvement in Hospitals) a démarré une phase expérimentale intéressant huit pays dont la France. Le projet comporte trois objectifs gr[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC ag4oPR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Les questionnaires de satisfaction proposés aux patients sont un élément incontournable de la politique qualité d'un établissement de santé. Ils permettent de connaî[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSLR AR0x2fWV. Diffusion soumise à autorisation]. Le principe de l'HAD constitue dès le début une réponse à deux nécessités : désengorger les hôpitaux et développer une prise en charge technique au domicile des patien[...]Article
La qualité de la vie dans les établissements est souvent perçue à travers l'animation et la vie sociale et culturelle qui en découle. L'animation d'une structure se ressent dès le seuil franchi. L'ambiance, l'odeur, la décoration, les couleurs, [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 43R0xIt9. Diffusion soumise à autorisation]. En France, comme dans d'autres pays, l'obésité est un véritable problème de santé publique. Elle concerne environ 16% des enfants et 11,3% de la population adulte av[...]Article
La loi du 2 janvier 2002 a mis en demeure les institutions sociales et médico-sociales d'instaurer un véritable dialogue avec leurs usagers. Mais, faute de réflexion sur les conditions de cet échange, grands sont les risques que la participation[...]Article
Jean-Luc TUMA ; 20e congrès de l'Association européenne des directeurs d'hôpitaux. (08-11/09/2004; Oslo) |La Suisse, intellectuellement et concrètement concernée au même titre que les pays membres de la Communauté européenne, est engagée dans la prospection des voies d'excellence pour promouvoir dans ses hôpitaux une organisation des soins qui répon[...]Article
En partenariat avec la Fédération Hospitalière de France, la Ligue contre le cancer a lancé un certain nombre de projets visant à étudier et à améliorer la qualité des soins vécue par le patient. Depuis 2000, 43 projets ont été retenus, portant [...]Article
Le 3 janvier 2005, Eric Woerth, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat a annoncé la généralisation de la mise en place de la Charte Marianne dans tous les services locaux de l'Etat, cette annonce étant relayée par des conférences de presse ten[...]Mémoire
Maryse Delibie , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , 74p. , 2005La protection de l'enfance, au fil des siècles, a bénéficié de politiques différentes. De l'infanticide à l'assurance de la seule subsistance puis d'une recherche aux besoins spécifiques de l'enf[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX05/0010
Article
[BDSP. Notice produite par IRDES iR0xvsgJ. Diffusion soumise à autorisation]. Le Managed care, un régime à facettes multiples, intègre les prestations de soins, quelles qu'elles soient (prestations, hospitalisations, médicaments), et leur financ[...]Article
ATKINSON (Sarah) : GBR. University of Manchester. ; HARAN (Dave) : GBR. Liverpool School of Tropical Medicine. |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS sz4ER0xg. Diffusion soumise à autorisation]. The paper has two aims : to explore possible determinants of user satisfaction based on a broad conception of the health care system involving both individual and[...]Article
Ce dossier interroge la manière dont le corps est concerné par l'action éducative et/ou thérapeutique en institution spécialisée. La première partie s'intéresse à la place du corps comme outil de réponse aux besoins des usagers (place du corps d[...]Mémoire
Les services d'urgence évoluent, sur le plan national, dans un contexte de crise lié à l'augmentation constante de leur niveau de fréquentation. Portes d'entrée de l'hôpital, services charnières [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA05/0069
Rapport
Plus d'un milliard de repas sont servis en milieu hospitalier chaque année. Bien que l'importance de l'alimentation dans les soins, l'accueil et le confort des patients ne soient plus à démontrer[...]Article
Une étude récente a mis en évidence un taux élevé de satisfaction générale de parents dont l'enfant a été suivi par le Service Educatif Itinérant (SEI) de Genève. Ce résultat recoupe ceux de nombre d'autres études qui révèlent que la satisfactio[...]Ouvrage
Notre système de santé est-il au bord de l'implosion ou au seuil d'une nouvelle ère ? Une chose est certaine, il doit s'adapter aux nouvelles exigences d'usagers mués en consommateurs sans renier[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0451
Rapport
Par le biais d'une vaste enquête au niveau national (environ 5000 travailleurs représentatifs des secteurs secondaires et tertiaires), la recherche "Flexihealth" a tenté d'identifier : les effets[...]Article
Associer les "personnes bénéficiaires des prestations au fonctionnement de l'établissement ou du service" qui les prennent en charge, tel est l'objectif assigné aux conseils de la vie sociale institués par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'act[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC UwR0xvxi. Diffusion soumise à autorisation]. Services téléphoniques, portail électronique, multiplication des points d'information, effort sur le langage et sur les procédures : rendre l'administration plus pro[...]Article
Cet article compare deux modes d'administration de questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés : le recours à un enquêteur venant rencontrer les patients en fin de séjour ou l'enquête postale à distance de la sortie de l'hôpital. Il [...]