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Auteur Dominique PHANUEL |
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Peut-être le rêve peut-il prétendre influencer l'évolution de la réalité et la réalité tempérer le rêve. Cette volonté d'ouverture doit conduire à confronter les outils à la réalité mais aussi s'interroger sur la réalité, notamment sur l'éventue[...]Article
La communication et l'image revêtent une importance fondamentale dans la gestion de la qualité des services, dont font partie hôpitaux et cliniques. L'accueil des clients constitue un moment privilégié de communication dans les services car il e[...]Article
Les méthodes d'analyse de portefeuille d'activités furent conçues et utilisées pour et par les entreprises privées pour l'essentiel industrielles. Or, certaines organisations de service, et notamment publiques, sont amenées à s'interroger sur l'[...]Article
La ville et l'hôpital exercent des activités afin de créer de la valeur aux yeux de la population locale. Le maire dispose d'une position privilégiée puisqu'il a un droit de regard sur la valeur créée par la ville et par l'hôpital, dans la mesur[...]Article
La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]Article
La stratégie hospitalière existe-t-elle ? D'emblée, nous écarterons la critique suivant laquelle l'hôpital ne formulerait pas de stratégie dans la mesure où le poids de la tutelle est écrasant. L'existence de contraintes fortes ne signifie pas l[...]