| Titre : | De la donnée au dialogue : construire un langage stratégique partagé à l’hôpital : Enseignement d’une analyse de parts de marché menée au Centre hospitalier d’Argenteuil |
| Auteurs : | Clémence Ziegler ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2025 |
| Description : | 95p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH/ (MEMOIRE DIRECTEUR D'HOPITAL à partir de 2024) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Stratégie ; Management hospitalier ; Projet médical de territoire ; Planification sanitaire locale ; Territoire ; Chirurgie ; Médecin ; Directeur ; Co-construction ; Travail équipe ; Statistique ; Indicateur gestion hospitalière ; Gestion hospitalière |
| Résumé : | Ce mémoire étudie la manière dont un outil d’évaluation, l’analyse des parts de marché chirurgicales et des flux de patientèles, peut se transformer en véritable levier stratégique lorsqu’il est conçu et utilisé de façon concertée entre la direction et la communauté médicale. L’expérimentation menée initialement sur la chirurgie urologique, puis progressivement étendue à d’autres spécialités, a permis de tester et d’affiner les indicateurs retenus (taux de fuite, attractivité territoriale, délais d’accès, case mix), tout en les confrontant aux réalités cliniques et organisationnelles. Deux enseignements majeurs se dégagent de ce travail. D’une part, la nécessité de dépasser les perceptions subjectives des acteurs en objectivant les dynamiques territoriales grâce à des données partagées. D’autre part, l’importance d’un accompagnement pédagogique pour que ces indicateurs deviennent non pas de simples chiffres, mais de véritables outils de gouvernance. La valeur ajoutée de la démarche réside ainsi dans sa capacité à instaurer un langage commun entre médecins et managers, condition indispensable à la construction de stratégies collectives. En inscrivant ces analyses dans le projet d’établissement et en les déclinant sous forme de feuilles de route contractualisées avec les services, l’hôpital se dote d’un instrument pérenne de pilotage, conciliant vision stratégique et opérationnalisation concrète. Au-delà du cas d’Argenteuil, cette expérience met en évidence un enjeu plus large : l’avenir de la gouvernance hospitalière ne saurait reposer ni sur un pilotage exclusivement gestionnaire, ni sur une autonomie médicale isolée des réalités territoriales. Il repose sur une alliance médico-administrative outillée et incarnée, capable de conjuguer excellence clinique, soutenabilité économique et ancrage territorial. Dans ce cadre, le directeur d’hôpital apparaît comme un médiateur stratégique, garant de la cohérence entre projet médical et projet institutionnel, et catalyseur d’une dynamique collective fondée sur le dialogue, la confiance et l’appropriation partagée des données. |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2025/edh/clemence_ziegler.pdf |
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