| Titre : | "Au-delà des normes : Repenser le management de la qualité à l'hôpital pour redonner du sens aux pratiques soignantes – Mise en œuvre d’un PCA numérique au Centre hospitalier de Perpignan en vue de la certification." |
| Auteurs : | Benjamin Pull ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2024 |
| Description : | 82p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH/ (MEMOIRE DIRECTEUR D'HOPITAL à partir de 2024) |
| Mots-clés : | Qualité ; Accréditation ; Hôpital ; Norme ; Management ; Soignant ; Profession santé ; Pyrénées Orientales |
| Résumé : |
Ce mémoire explore la transformation du management de la qualité à l'hôpital, en mettant l'accent sur une pratique soignante enrichie et signifiante. À travers une analyse critique des normes actuelles et des défis qu'elles posent aux soignants, l'auteur propose des approches innovantes et participatives pour intégrer la qualité au plus près des pratiques soignantes.
Le Centre Hospitalier de Perpignan, confronté à une panne informatique majeure en 2021, a entrepris la mise en œuvre d'un Plan de Continuité de l'Activité (PCA) numérique. Ce projet, essentiel pour la certification HAS V2023, illustre comment une approche inclusive et collaborative peut renforcer la résilience des systèmes d'information et redonner du sens aux pratiques professionnelles. En allant au-delà des normes HAS, ce mémoire propose d'impulser un "aller vers" pour donner du sens aux pratiques et contrecarrer l'image bureaucratique que certains soignants ont de la qualité. À travers des méthodes telles que les "Café Qualité" et la co-rédaction des procédures, il démontre l'importance de l'engagement des acteurs de terrain dans la réussite des projets de qualité. À travers des témoignages, des études de cas et une riche bibliographie, ce travail propose des solutions concrètes pour améliorer la qualité des soins tout en valorisant les initiatives et les prises de parole des soignants. Ce mémoire s'adresse à tous les professionnels de santé et aux gestionnaires hospitaliers désireux de repenser la qualité au sein de leurs établissements. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2024/edh/benjamin_pull.pdf |
Documents numériques (1)
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