Résumé :
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L’expérience patient est par essence complexe car elle est multidimensionnelle, en partie subjective et peu normalisable. Dans une culture empreinte de rationalité, les professionnels de santé ont tendance à rechercher, dans le recueil de l’expérience patient, les éléments si possible mesurables qui leur permettraient d’améliorer ce qu’ils considèrent comme important. Appréhender l’expérience patient au travers d’outils conçus selon le schéma de pensée et l’organisation des professionnels, en filtrant et simplifiant la richesse des expériences, expose au risque d’en réduire la densité. Il est impératif que cette approche rationalisante évolue aujourd’hui et que ses fondements s’appuient sur une compréhension profonde et partagée de ce qu’est authentiquement l’expérience patient.
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