| Titre : | La prise en charge SAMU/SMUR et Urgence en Île-de-France. Analyse des réclamations usagers et des déclarations d’événements indésirables graves associés aux soins des professionnels |
| Auteurs : | Nivetha Shanmugalingam ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2022 |
| Description : | 61p. / ann., tabl., graph. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AMOS22/ (Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours "Analyse et management des organisations de santé") |
| Mots-clés : | SAMU ; SMUR ; Prise charge ; Service urgence ; Réclamation ; Usager santé ; Qualité soins ; Evénement indésirable ; Ile de France |
| Résumé : |
En première ligne les services d’urgence et les SAMU/SMUR sont une des portes d’entrée des établissements sanitaires. Depuis plusieurs années des difficultés liées aux manques d’effectifs et de moyens sont soulevées. En mai 2022, 120 services d’urgence ont été forcés de limiter leur activité, cette situation représente la tension de ces services.
Ce mémoire se concentre sur l’analyse des réclamations des usagers et des déclarations des événements indésirables graves associés aux soins des professionnels, sur la filière urgence de l’Île-de-France. Ainsi, il vise à répondre aux questions suivantes : Quelles correspondances peut-on faire entre les réclamations usagers et les déclarations EIGS des professionnels sur la filière urgence en Ile-de-France ? Quelles sont les spécificités des EIGS de la filière urgence par rapport aux EIGS généraux ? Les résultats permettent de trouver des correspondances et proposer des préconisations pour l’amélioration de la qualité des soins. (R.A.) |
| Diplôme : | Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours " Analyse et management des organisations de santé " |
| Plan de classement simplifié : | Master 2 Amos |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2022/m2amos/nivetha_shanmulgalingam.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 096382 | AMOS22/0007 | Mémoire | Rennes | Salle des Glénan | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 amos/Shanmugalingam URL |