| Titre : | Changement d’un système d’information hospitalier et réorganisation des pratiques. L’exemple d’un projet de conception et d’implantation d’un nouveau SI à l’échelle du Groupe Ramsay Santé |
| Auteurs : | Manon Veuillet ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2021 |
| Description : | 87p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AMOS21/ (Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours "Analyse et management des organisations de santé") |
| Mots-clés : | Système information ; Core model ; Système d'information hospitalier (SIH) ; Méthode projet ; Changement ; Hôpital ; Organisation hospitalière ; PMSI |
| Résumé : |
Concevoir et implanter un nouveau système d’information (SI) au sein d’un établissement de santé implique une modification des pratiques organisationnelles pour ses utilisateurs. Le projet Parcours, initié par le Groupe Ramsay Santé en 2019, nous en offre une parfaite illustration. Ce projet ambitieux consistant en la réunion de la gestion administrative du patient (GAP), du dossier patient informatisé (DPI) et du programme de médicalisation des systèmes d’information (PMSI) au sein d’un SI unique, a pour vocation d’être implanté dans l’ensemble des cliniques du Groupe. Cette convergence des SI implique une homogénéisation des pratiques en place dans les différents établissements, à travers la conception d’un core model formalisant les processus organisationnels à suivre. Cet objectif suppose d’identifier une stratégie en termes de conduite du changement afin d’accompagner les utilisateurs finaux dans l’appropriation de ce nouvel outil et ces nouvelles pratiques. Pour mener à bien cet objectif, la formation d’une équipe projet en centrale, au sein du siège Ramsay Santé, vise à coordonner les divers acteurs en présence (utilisateurs, développeurs et décideurs) afin d’atteindre les ambitions fixées.
Ce mémoire se concentre plus particulièrement sur le changement de SI qui impactera la partie GAP. Ainsi, il vise à répondre à la question suivante : dans quelles mesures le changement d’un système d’information dédié à la gestion administrative du patient (GAP) implique-t-il une réorganisation des pratiques et des processus métier pour le personnel administratif hospitalier ? Pour répondre à ce questionnement, une première partie sera dédiée à la présentation du contexte relatif à ce changement de SI. Une seconde partie visera à présenter les différentes démarches projet mobilisées dans ce projet. Une troisième partie consistera en l’analyse des outils déployés pour atteindre la convergence de la GAP à l’échelle d’un Groupe comme Ramsay Santé et enfin une quatrième partie exposera quelques recommandations permettant d’augmenter le taux de succès de projets complexes similaires. (R.A.) |
| Diplôme : | Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours " Analyse et management des organisations de santé " |
| Plan de classement simplifié : | Master 2 Amos |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2021/m2amos/manon_veuillet.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 092873 | AMOS21/0002 | Mémoire | Rennes | Salle des Glénan | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 amos/veuillet URL |