Résumé :
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Depuis 2014, le centre intégré de santé et de services sociaux (Cisss) de Laval, au Québec, a implanté le partenariat de soins et services (PSS) à tous les niveaux de l’organisation : clinique, tactique et stratégique. La stratégie développée repose sur le modèle de Montréal qui reconnaît aux usagers et leurs proches des savoirs expérientiels et leur rôle de soignant pour réaliser des actions propres à améliorer leur santé. Ces savoirs, complémentaires à ceux des professionnels et des gestionnaires, peuvent être mobilisés pour améliorer les processus d’intervention et les pratiques cliniques, et ainsi mieux répondre aux besoins réels de la population. Les auteurs présentent ici les stratégies et les structures mises en place pour accompagner le déploiement du PSS, différents exemples de l’engagement des usagers et l’évaluation du programme. (R.A.)
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