Titre : | Soignants d’accueil et de bienveillance aux urgences : Evaluation de satisfaction par les accompagnants (2020) |
Auteurs : | Nathalie Assez ; Anaïs Lecocq |
Type de document : | Article |
Dans : | Revue hospitalière de France (n° 597, novembre-décembre 2020) |
Pagination : | pp.48-53 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Urgence hospitalière ; Service urgence ; Accueil ; Information ; Médiation ; Relation famille soignant ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Information malade ; Rôle du professionnel ; Personnel ; Personnel hospitalier ; Pas de Calais ; France |
Résumé : | Les délais d’attente, le manque d’information et la complexité organisationnelle des services d’urgence hospitaliers (SUH) sont générateurs de stress pour les patients, leurs accompagnants et altèrent l’image du service. Assurer une bonne relation avec le patient, les familles et le grand public est essentiel, et le devoir d’information est reconnu comme critère de satisfaction sur un plan légal et scientifique. Depuis 2011, la Société française de médecine d’urgence recommande la présence de médiateurs/trices au sein de ces services. Alors que les études d’évaluation demeurent rares, l’hôpital de Saint-Omer a évalué la perception, par les accompagnants, de ces nouveaux agents hospitaliers, soignants d’accueil et de bienveillance (SAB), ainsi que les critères associés à leur satisfaction. (R.A.) |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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113738 | REV | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
098821 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
098820 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |