Résumé :
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Le marché global de performance est une forme de marché récente qui permet aux prestataires de proposer une prestation complète, sous un prisme «valeur globale», en alternative au principe historique de l’allotissement. On sort clairement d’une relation transactionnelle, pour aller vers une relation partenariale de recherche de solutions et de performance continue. C’est un nouveau modèle économique qui se co-construit avec les offreurs, avec des perspectives de gains à deux chiffres. Mais cette démarche ne s’improvise pas. Les premières expériences illustrent la nécessité de réunir plusieurs facteurs clés de succès : manager en mode projet, reconnaître de l’investissement temps, évaluer la performance, sécuriser la procédure, maîtriser la communication. (R.A.)
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