Résumé :
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Au début des années 2000, le concept de l’expérience patient a émergé au Canada, au Royaume-Uni (Expert Patient Programme), aux États-Unis (Cleveland Clinic : Patient first et Patient Experience Empathy & Innovation Summit), en Suède, visant à la prise en compte de l’expérience, de la vie, du point de vue des patients mais aussi des aidants dans les parcours. En 2010, le Beryl Institute, institut américain, pose la définition de référence de l’expérience patient, puis s’emploie à construire une communauté, un corpus de connaissances et des moyens de formation et d’accompagnement. Qu’en est-il en France ? Quels sont les dispositifs mis en place pour mesurer la satisfaction et l’expérience des patients ? Ce dossier répond à ces questionnements autour de l'expérience patient et aborde également des thèmes connexes : la place de l'aidant familial en psychiatrie, l'organisation des transports bariatriques, le dépôt de plainte auprès de l'Ordre des médecins...
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