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Titre :
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Les représentants d’usagers dans l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins : exemple de la lutte contre les infections nosocomiales (2019)
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Titre original:
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User representatives and the improvement of care safety and quality: an example of nosocomial infection control
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in :
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Auteurs :
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Pascal Jarno ;
Christine Quélier
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Risques et qualité en milieu de soins (vol. 16, n° 4, décembre 2019)
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Pagination :
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pp.238-244
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Démocratie sanitaire
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Représentant de l'usager
;
Implication
;
Commission des usagers (CDU)
;
Commission hospitalière
;
Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU)
;
Usager santé
;
Infection nosocomiale
;
Réduction risque
;
Qualité soins
;
Participation
;
Participation communautaire
;
Hôpital
;
Enquête
;
Rôle du professionnel
;
France
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Résumé :
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Le dispositif de représentation des usagers est désormais bien implanté en France. Il repose sur l’implication de plus de 6 000 représentants des usagers (RU) qui donnent de leur temps, se forment, apprennent à échanger avec les gestionnaires et les professionnels de santé pour faire valoir les droits des usagers. Mais la question de la place des RU dans les établissements de santé reste posée. L’objectif général de ce travail est d’évaluer la perception des usagers et des professionnels de l’implication des RU dans l’amélioration de la qualité-sécurité des soins au sein des établissements de santé afin de définir les modalités les plus adaptées de soutien de cette implication. (R.A.)
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