Résumé :
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Qui dit vie en collectivité, dit forcément conflits. C'est inéluctable. Et pour cause, les résidents qu'ils soient âgés en Ehpad ou plus jeunes en foyer pour personnes en situation de handicap n'ont pas choisi de vivre ensemble, entouré d'autant de "colocataires". Le collectif pèse parfois lourdement. Les équipes doivent évidemment être attentives pour savoir intervenir quand il le faut. Il ne faut pas prendre parti, mais savoir trouver les bons mots pour stopper un conflit. Ce rôle de médiateur ne s'improvise pas. Il existe certes des formations et des outils, mais sur le terrain, les professionnels sont toujours en première ligne. Agir rapidement, c'est garantir l'efficacité et la qualité de vie au travail.
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