Titre : | Marketing expérientiel : Proposer une expérience unique à ses patients (2019) |
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Auteurs : | Fadoua Lemsagued |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 587, juin-juillet 2019) |
Pagination : | pp.375-377 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Evaluation ; Expérience patient ; Malade ; Usager santé ; Expérience ; Vécu ; Hospitalisation ; Hôpital ; Relation soignant soigné ; Relation médecin malade ; Emotion ; Enquête ; Qualité ; Qualité soins ; Marketing ; Satisfaction usager |
Résumé : | Le rôle d’un établissement hospitalier est de soigner dans les meilleures conditions d’accueil, de traitement et de suivi. Et si le patient n’est pas capable de juger de la qualité des traitements administrés, il peut s’exprimer quant aux conditions d’accueil, à l’état des locaux, à l’attention de l’équipe médicale, à l’environnement d’une manière générale. Ce retour d’expérience peut servir de base au personnel hospitalier pour s’évaluer et envisager, le cas échéant, une nouvelle stratégie et de nouveaux types de rapport pour une prise en charge optimale. En empruntant les techniques du «marketing expérientiel», l’auteure s’est penchée sur l’expérience d’un échantillon représentatif de patients, en structures publiques et privées. (R.A.) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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081885 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
081888 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |