Titre : | Optimiser une chaîne Admissions-Facturation-Recouvrement en pleine transformation numérique, l’exemple d’une réorganisation menée aux Hôpitaux de Saint-Maurice objectivée par une enquête hospitalière comparative |
Auteurs : | Hervé Seck ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2018 |
Description : | 94p. / tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | DH18/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Entrée ; Facturation ; Recouvrement ; Hôpital |
Résumé : | L’importance accordée de la chaîne admissions-facturation-recouvrement (AFR)a été actée par le programme national Simphonie visant à fiabiliser, numériser et raccourcir la chaîne de facturation afin d’améliorer le taux de recouvrement global et diminuer le montant des créances hospitalières non recouvrées à un an (47 % en 2016). La performance de la chaîne AFR conditionne déjà la trésorerie des EPS. La mise en place programmée de FIDES Séjours accroît encore l’importance de cette optimisation de la chaîne AFR. Après avoir mené un audit au sein des Hôpitaux de Saint-Maurice, j’ai mené une enquête comparative afin de pouvoir déterminer des facteurs clé de succès de organisations. Selon cette enquête comparative, la mise en œuvre des mesures de SIMPHONIE est très diversement appliquée, comme le reflètent les indicateurs de performance. Une dizaine de traits communs aux organisations performantes ont pu être relevés. Par ailleurs, les évolutions programmées (numérisation, automatisation) auront nécessairement des conséquences en matière de ressources humaines. La mutation des prises en charge et le développement des solutions numériques viennent transformer les processus médico-administratifs. Les impératifs d’efficience et de qualité de service obligent les structures hospitalières à revisiter les frontières entre les différents métiers et à développer une politique RH adaptée pour accompagner les changements. Il faut veiller en parallèle à mettre en place des indicateurs de performance grâce à un contrôle de gestion spécifique permettant de suivre ces transformations. Cela permet de réaliser rapidement les ajustements stratégiques et d’avoir un pilotage opérationnel réactif des processus médico-administratifs de la chaîne AFR. |
Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2018/edh/Herv%C3%A9%20SECK.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
106459 | DH18/0030 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
dh/seck URL |