| Titre : | L'expérience patient : Nouvelle clé de transformation des établissements ? (2019) |
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| Auteurs : | Cynthia Raymackers ; Amah Kouevi ; Jean-Guillaume Marquis ; Lisa Payet |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 582, janvier 2019) |
| Pagination : | pp.37-43 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Pouvoir ; Pouvoir d'agir ; Expérience patient ; Qualité ; Qualité soins ; Etablissement sanitaire ; Hôpital ; Etablissement social ; Etablissement médico social ; Malade ; Usager santé ; Expérience ; Vécu ; Participation ; Participation communautaire ; Organisation soins ; Démarche soins ; Méthode ; Québec |
| Résumé : | Dans le secteur de la santé, la responsabilité d’un dirigeant est de chercher en permanence à améliorer la qualité des soins et services offerts aux patients, en traçant des voies sur lesquelles chacun aurait la volonté de s’engager d’une façon qui ait du sens pour lui, en définissant des orientations susceptibles d’emporter le consensus de la communauté professionnelle. Mais dans un univers où les intérêts des différentes parties prenantes semblent parfois contradictoires, il ne faut pas se priver d’explorer des idées simples et fédératrices. « L’expérience patient comme clé de transformation des établissements » s’inscrit dans cette intention. Les auteurs s’appuient ici sur la démarche du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux – CHU de Sherbrooke, au Québec, Canada, ainsi qu’aux initiatives menées par l’institut français de l’expérience patient. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 106079 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 101699 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |