Résumé :
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La sortie et le transfert du patient sont des étapes primordiales du processus de soins lors d’une hospitalisation. Leur organisation est une source d’angoisse importante pour les patients et reste une étape sensible et primordiale du processus. Depuis plusieurs années, de nombreux outils ont été mis en place au sein des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) pour gérer la prise en charge des patients et optimiser les soins de transition, soins qui sont définis comme un ensemble d’actions visant à assurer la coordination et la continuité des soins lorsqu’un patient est transféré ou sort d’hospitalisation. En 2013, une nouvelle fonction a été implémentée aux HUG : l’Itinéraire Patient Manager (IPM). En Suisse, l’IPM est, selon la société Paianet, «un nouveau métier au coeur de l’activité médico-soignante mettant le patient et son expérience au centre». Cette fonction a permis d’améliorer les soins de transition et la satisfaction des patients, tout en engendrant un retour sur investissement permettant son financement.
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