Titre : | Piloter la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement par les indicateurs |
Auteurs : | Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) ; Pauline Jaouannet ; Pascale Martin |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Paris [FRA] : ANAP, 2018/09 |
Collection : | mettre en oeuvre et partager |
Description : | 30p. / fig., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | HK10/ (GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE) |
Mots-clés : | Hôpital ; Gestion financière ; Facturation ; Recouvrement ; Indicateur ; Indicateur gestion ; Performance ; Qualité ; Efficience ; Pilotage |
Résumé : | 114, c’est le nombre d’indicateurs différents utilisés pour le pilotage de la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement dans les dix établissements de santé du groupe de travail, à l’origine de ce guide. Ce chiffre élevé témoigne de la préoccupation grandissante des établissements pour la conformité des factures émises, et au-delà, pour la dimension financière. Pour autant, certains domaines considérés comme fondamentaux (ressources humaines et matérielles) sont peu suivis. Alors, quels indicateurs choisir ? Pour quels usages et comment les prioriser ? Cette sélection d’indicateurs doit s’opérer en repartant des besoins à chaque niveau de pilotage et en accordant une attention particulière aux liens de cause à effet entre les indicateurs, pour une meilleure maîtrise des résultats. Ces postulats ont conduit l’ANAP et le groupe de travail à retenir vingt-trois indicateurs, formant un véritable ensemble coordonné et à réaliser des fiches-pratiques, décomposant les calculs, avec plan d’action à l’appui pour se rapprocher de la cible fixée. Les établissements se sont également interrogés sur les bonnes pratiques en termes de mobilisation et de communication auprès des équipes AFR et des contributeurs, tant internes qu’externes. Pour apporter une aide concrète au cheminement des directeurs des finances et des responsables de secteur AFR dans la construction d’une démarche de pilotage, le guide et les fiches indicateurs sont complétées par deux cas pratiques de mise en œuvre. (R.A.) |
En ligne : | http://www.anap.fr/ressources/publications/detail/actualites/piloter-la-chaine-accueil-facturation-recouvrement-par-les-indicateurs/ |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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115509 | HK10/0534 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
115512 | HK10/0534 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
Texte integral site calameo URL |