Titre : | CHU de Nantes. Le pôle patient, attractivité, communication et qualité (2018) |
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Auteurs : | Anne Sophie De Lima Lopes ; Marie Lapostolle ; Stéphanie Jollivet-Pluchon ; et al. |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 580, novembre 2018) |
Pagination : | pp.561-566 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | TRANSVERSALITE ; Image de marque ; Hôpital ; Expérience patient ; Fidélisation ; Attractivité ; CHU ; Satisfaction ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Malade ; Qualité ; Qualité soins ; Gestion risque ; Communication ; Valorisation ; Pôle activité ; Création ; Regroupement ; Loire Atlantique ; France |
Résumé : | Le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq), créé en octobre 2016, est un pôle fonctionnel qui vise le renforcement de l’attractivité du CHU de Nantes dans un contexte concurrentiel fort, notamment par la promotion et le portage d’une conception innovante de la relation patient (« l’expérience patient »), tout en s’inscrivant dans la dynamique d’innovation du CHU liée au projet Île de Nantes. Le Pacq a permis de rassembler des équipes expertes en matière de relations usagers, risques, qualité et communication, renforçant encore leur légitimité dans la prise de décision et favorisant une approche transversale des problématiques traitées. Il est ainsi en capacité d’accompagner les autres secteurs de l’établissement sur les différentes facettes de l’attractivité, en s’adaptant notamment aux nouvelles attentes des usagers comme aux nouvelles exigences qui s’imposent aux établissements publics de santé. (R.A.) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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111950 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
113807 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |