Titre : | Les conflits interpersonnels : Et les conséquences délétères sur la qualité du service et la vie au travail (2018) |
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Auteurs : | Edouard Couty |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 579, octobre 2018) |
Pagination : | pp.501-507 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Personnel ; Personnel hospitalier ; Equipe soins ; Conflit individuel ; Harcèlement moral ; Violence ; Rivalité ; Hôpital ; Etablissement médico social ; Conciliation ; Médiation ; France |
Résumé : | L’hôpital et les établissements médico-sociaux sont fréquemment le lieu de conflits interpersonnels qui peuvent durer des années, s’exprimer parfois avec violence, sous forme de maltraitance voire de harcèlement caractérisé ou, plus généralement, de relations exécrables entre deux ou plusieurs professionnels, donnant lieu à des contentieux ordinaux, pénaux ou administratifs. Ces conflits ne sont pas une nouveauté pour les équipes hospitalières, mais ils sont toujours douloureux pour ceux qui les vivent et ils ont des conséquences sur le climat général et le fonctionnement du service, du pôle ou même de l’établissement dans lequel ils se déroulent. Ils pèsent également sur la qualité de la prise en charge des patients et, plus globalement, sur la qualité des soins. La souffrance au travail que ces conflits peuvent générer et leur caractère délétère pour toute une équipe dégradent la qualité de vie au travail et nuisent à la bonne qualité du service. Edouard Couty, médiateur national, revient sur les particularités des différents outils existants pour régler ces conflits arbitrage, conciliation, médiation...) et évoque la mise en place d'un futur service de médiation, qui devrait être créé et structuré en 2019 par un décret en Conseil d'Etat. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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111814 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
111815 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
113808 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |