Résumé :
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Tout événement non maîtrisé est susceptible de devenir une crise. Cet ouvrage propose au lecteur de découvrir et de s'approprier les clés essentielles pour établir la juste communication lors d'une crise. L'ouvrage accompagne le lecteur pas à pas pour l'aider à maîtriser et mettre en place les éventuelles stratégies garantissant une sortie de crise positive. Des études de cas et des interviews d’experts complètent cet ouvrage qui propose un panorama complet de la communication de crise à travers dix chapitres : définition et principaux concepts, l’organisation de la communication de crise, les stratégies, les publics de la communication de crise, la communication des risques et des sujets sensibles, la communication d’acceptabilité, la communication de crise digitale, la rumeur, la communication publique de crise, la communication politique de crise.
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