Titre :
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Mesure de la satisfaction des patients-résidents et des familles en Ehpad et soins de longue durée (2018)
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Titre original:
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Measuring the satisfaction of nursing-home and long-stay-unit patients/residents and their family
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Auteurs :
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Valentin Daucourt ;
Hélène Vanden-Hoecq
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Risques et qualité en milieu de soins (vol. 15, n° 3, septembre 2018)
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Pagination :
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pp.85-92
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Satisfaction
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Interne
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Satisfaction usager
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Personne âgée
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Famille
;
EHPAD
;
Unité soin longue durée
;
Qualité
;
Qualité soins
;
Questionnaire
;
Bourgogne
;
Franche Comté
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France
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Résumé :
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L’objectif du projet était de mesurer, à l’aide de questionnaires appropriés, le niveau de satisfaction des patients en soins de longue durée et des résidents d’Ehpad, et de leurs familles, afin de faciliter la mise en place de mesures correctives ciblées sur leurs attentes. Des questionnaires ont été élaborés au niveau régional par un groupe pluriprofessionnel, avec le soutien du réseau qualité des établissements de Bourgogne-Franche-Comté (Réqua). Une campagne régionale de mesure de la satisfaction a ensuite été proposée à tous les établissements concernés adhérents au Réqua. (R.A.)
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