Titre : | Référentiel des activités et des compétences : Chaîne accueil - facturation - recouvrement |
Auteurs : | Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Paris [FRA] : ANAP, 2018/05 |
Collection : | mettre en oeuvre et partager |
Description : | 61p. / fig., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | HN30/ (PERSONNEL ADMINISTRATIF) |
Mots-clés : | Hôpital ; Service admission ; Accueil ; Facturation ; Recouvrement ; Comptabilité hospitalière ; Personnel ; Personnel hospitalier ; Personnel administratif ; Compétence ; Gestion ressources humaines ; Référentiel ; Référentiel de compétences |
Résumé : | La gestion des compétences des acteurs de la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement constitue un enjeu majeur pour les établissements de santé dans un contexte de contraintes financières et de transformation des modèles organisationnels. Cet enjeu est d’ailleurs intégré au programme national SIMPHONIE (Simplification du parcours administratif hospitalier du patient et numérisation des informations échangées). Les actions de modernisation du processus et de simplification du parcours administratif du patient conduisent à faire évoluer les activités à réaliser tout le long de la chaîne et donc, à adapter les pratiques et les organisations. Cette adaptation ne peut s’envisager sans une réflexion sur les métiers, sur le niveau d’expertise requis et sur le management. Par ailleurs, la responsabilité accrue des équipes administratives dans la sécurisation des recettes invite à conjuguer performance des organisations et professionnalisation des acteurs. Pour soutenir les établissements de santé dans leur démarche de gestion des compétences, l’ANAP a élaboré, à l’aide de représentants hospitaliers, un référentiel des activités et des compétences de la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement et construit un outil de diagnostic des compétences individuelles et collectives basé sur ce référentiel. (R.A.) |
En ligne : | http://www.anap.fr/ressources/publications/detail/actualites/referentiel-des-activites-et-des-competences-chaine-accueil-facturation-recouvrement/ |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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081624 | HN30/0032 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
081623 | HN30/0032 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
Texte integral site calameo URL |