Titre : | Le management par la qualité du directeur des soins : et pourquoi pas le lean ? |
Auteurs : | Benoît Letenneur ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2017 |
Description : | 63p. / tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | DS17/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR DES SOINS) |
Mots-clés : | Qualité ; Lean management ; Lean ; Qualité soins ; Directeur des soins ; Management |
Résumé : | Dans un contexte budgétaire de plus en plus contraint et dans un environnement en mouvement lié aux avancées technologiques et aux nouvelles pratiques médicales, la performance de l’hôpital se mesure désormais par sa capacité à faire évoluer ses modes d’organisation. Dans leur recherche d’adaptation, les gestionnaires des établissements de santé se sont tournés vers d’autres domaines d’activité comme l’industrie pour s’inspirer de pratiques innovantes et notamment certaines démarches d’amélioration de la qualité. Le système lean ou lean management est ainsi apparu dans les hôpitaux au travers des projets d’établissement pour répondre aux impératifs conjoints de performance, d’optimisation et de qualité. Cette pratique qui définit l’amélioration du service rendu au client comme principe fondamental, permet-elle d’améliorer la qualité des soins et donc, d’être un levier pour le directeur des soins ? L’enquête menée au travers de questionnaires et d’entretiens semi-directifs permet de valider la faisabilité et la pertinence du lean dans les unités de soins. Même si son intégration nécessite une adaptation des outils en raison des spécificités d’un établissement de santé, il permet de développer une culture d’amélioration de la qualité des soins basée sur l’implication et la collaboration des professionnels de santé. Les processus de soins sont analysés pour être simplifiés, optimisés et coordonnés. Le directeur des soins peut s’emparer du lean comme une démarche qualité complémentaire, construite, partagée et centrée sur la qualité du service rendu au patient. (R. A.) |
Diplôme : | DS Directeur des Soins |
Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2017/ds/Beno%C3%AEt%20Letenneur.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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111538 | DS17/0012 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
ds/Letenneur URL |