Titre : | La médiation professionnelle dans le management hospitalier : Pratique de la qualité relationnelle à l'hôpital |
Auteurs : | Orianne Boyer, dir. ; Jean-Louis Lascoux, préf. ; Hamid Siahmed, préf. |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Montpellier [FRA] : Sauramps médical, 2017 |
ISBN : | 979-10-303-0137-3 |
Description : | 134p. |
Langues: | Français |
Classement : | HN13/ (AMENAGEMENT TEMPS DE TRAVAIL, CONDITION TRAVAIL, SANTE AU TRAVAIL) |
Mots-clés : | Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) ; CONFLIT ; Médiation ; Qualité de vie au travail (QVT) ; Commission des usagers (CDU) ; Conflit collectif ; Conflit individuel ; Usager santé ; Personnel hospitalier ; Hôpital ; Méthode ; Rôle du professionnel ; Réglementation ; Relation professionnelle ; Relation soignant soigné ; Relation sociale ; Management ; Management hospitalier ; Ethique ; Crise ; Qualité vie ; Bien être ; Prévention santé ; Conflit travail |
Résumé : |
L'hôpital est un lieu où s'expriment les transformations de notre société. Il est aussi caractérisé par la variété des intervenants qui le font vivre, la complexité des liens hiérarchiques ou informels qui le structurent et la succession des réformes qui cadrent son rôle. Ce milieu sous tension crée un environnement particulièrement propice à la dégradation des relations et à l'émergence des conflits.
Pourtant, la qualité des relations humaines au sein de l'hôpital est désormais reconnue comme élément contributif essentiel à la qualité des soins. Cet ouvrage collectif fait écho à l’urgence d’accompagner les personnes et les équipes dans les établissements de soins et met en avant la nécessité de mettre en place des dispositifs d’anticipation de situations de dégradations relationnelles (au sein des équipes ou avec les usagers). Dans un premier temps, pour mieux comprendre les enjeux, il met à jour les problématiques relationnelles et organisationnelles au sein du milieu hospitalier. Puis dans un second temps, il présente de manière critique les propositions d’usage de la médiation faite par le législateur : droit du travail, code de la santé publique… Enfin, il conduit le lecteur dans une lecture alternative, celle de la médiation professionnelle qui répond à des préoccupations relationnelles plus larges que celles du législateur. Des outils concrets et des exemples d’initiatives sont présentés, notamment le dispositif de médiation professionnelle internalisé (DMPI). |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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115144 | HN13/0130 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |