Titre :
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Fabriquer l'hospitalité, récits de projets collectifs aux hôpitaux universitaires de Strasbourg pour concevoir l'hôpital de demain avec ses usagers
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Titre du livre :
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Auteurs :
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Barbara Bay
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Type de document :
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Chapitre
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Editeur :
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Villeurbanne [FRA] : Presses de l'Enssib, 2017
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Collection :
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La boîte à outils
, num. 41
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Description :
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pp.33-43 / tabl.
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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HOSPITALITE
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Accueil
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Hôpital
;
CHU
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Gestion hospitalière
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Personnel hospitalier
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Malade
;
Service soins & consultation
;
Pratique professionnelle
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Qualité
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Qualité soins
;
Alsace
;
Bas Rhin
;
Management participatif
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Expérimentation
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Résumé :
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La taille et la complexité organisationnelle des centres hospitalo-universitaires les ont historiquement orientés vers une rationalisation de leur organisation en silos parfois étanches. Si cette organisation a joué un rôle certain dans bien des domaines de la gestion hospitalière, elle est cependant peu en phase avec les changements massifs à l’œuvre et l'évolution des attentes d'acteurs - professionnels et patients - qui souhaitent participer davantage à la conception des services de soin de demain. Cette contribution souhaite indiquer, par un exemple hors champ des bibliothèques, comment la prise en compte de la qualité d'accueil transforme profondément des pratiques pourtant institutionnalisées. (extrait R.A.)
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