| Titre : | Rénover la prise de rendez-vous : Une approche pragmatique à l'hôpital européen Georges-Pompidou (2016) |
| Auteurs : | Nicolas Billot ; Pascaline Villié |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 558, août-septembre 2016) |
| Pagination : | pp.397-399 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Assistance publique de Paris ; Accueil ; Téléphone ; Centre appel ; Mutualisation ; Secrétaire médical ; Efficience ; Amélioration ; Changement ; Délai |
| Résumé : | Avec près de 60 000 appels reçus chaque semaine par l'ensemble des bureaux de l'AP-HP, la prise de RDV téléphonique représente un enjeu majeur d'accès aux soins, de qualité de service et d'efficience économique. Conscients de cet enjeu, plusieurs sites se sont dotés de centres d'appel regroupant l'accueil téléphonique de différents services. C'est le cas des hôpitaux Avicennes et Jean-Verdier, Saint-Antoine, Cochin, Necker, la Pitié-Salpêtrière et, récemment, de l'hôpital européen Georges-Pompidou. De tels dispositifs permettent simultanément une amélioration significative de la prise de RDV téléphonique et une professionnalisation des métiers d'accueil. |
Exemplaires (4)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 112549 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 112547 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 112562 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 112560 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |