Titre : | L'optimisation de la qualité de la prise en charge par la gestion des réclamations et des demandes de dossiers médicaux |
Auteurs : | Emmanuel Waiss ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2015 |
Description : | 38+XIIp. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | AAH15/ (Attaché d'Administration Hospitalière) |
Mots-clés : | Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) ; Dossier médical ; Accès dossier médical ; Usager santé ; Droits malade ; Droits usager ; Soins ; Qualité soins ; Commission recours amiable ; Accident thérapeutique ; Réclamation ; Plainte ; Secret médical ; Confidentialité ; Action usager ; Association ; Hôpital ; France |
Résumé : | La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) a été créée par la loi du 4 mars 2002. C'est une instance qui est présente dans tous les établissements de santé, qu'ils soient publics ou privés. Elle a pour objectif la prévention des litiges, la prise en compte de la parole des usagers et la promotion du respect de leurs droits. Sa création répond à un changement de contexte dans le domaine de la santé. L'arrivée du SIDA dans les années 1980 a remis en cause la relation paternaliste du médecin envers son patient. A l'époque, le peu de connaissance des soignants sur la maladie a conduit les malades à se regrouper pour s'entraider. Imité par d'autres associations de malades, le patient s'est alors émancipé de sa position originelle, pour devenir le véritable acteur de sa santé. Acteur avec des droits, dont celui de décider pour lui-même. Dès lors, la relation médecin-patient a du se redéfinir en instaurant un dialogue nouveau. Le patient est aujourd'hui le personnage central du système de santé. Il a un accès direct à son dossier médical, peut avoir recours à un médiateur et voir ses réclamations traitées et prise en compte par les décideurs afin d'optimiser la prise en charge hospitalière. Toutefois du chemin reste encore à parcourir. (R.A.) |
Diplôme : | AAH Attaché d'administration hospitalière |
Plan de classement simplifié : | Attaché d'Administration Hospitalière (AAH) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/aah/waiss.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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077682 | AAH15/0017 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
aah/Waiss URL |