Titre : | S'impliquer dans la certification pour faire valoir le point de vue des usagers : Guide à destination des représentants des usagers |
Auteurs : | Haute Autorité de Santé (HAS) (Saint Denis La Plaine, FRA) |
Type de document : | Rapport |
Editeur : | Saint Denis La Plaine [FRA] : HAS, 2015/07 |
ISBN : | 978-2-11-139092-8 |
Description : | 65p. |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Qualité soins ; Hôpital ; Bientraitance ; Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) ; Evénement indésirable ; Accréditation ; Evaluation ; Usager santé ; Participation ; Participation communautaire ; Gestion risque ; Droits malade ; Droits malade hospitalisé ; Questionnaire ; Evaluation pairs |
Résumé : | Convaincue que l’implication des représentants des usagers (RU) dans la certification est un levier pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, la Haute Autorité de Santé (HAS) a construit ce guide avec pour objectif de proposer un cadre méthodologique soutenant l'implication des RU et des bénévoles associatifs intervenant dans l'établissement. Après une présentation synthétique sur le compte qualité et la procédure de certification, le guide propose des outils opérationnels : grilles de questionnements permettant de rassembler les informations dont disposent les RU pour porter un regard évaluatif sur la manière dont l’établissement satisfait ou non les exigences de la certification, guide d’entretien pour la rencontre entre représentant des usagers et expert-visiteur… |
En ligne : | http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_2059070/fr/implication-des-representants-des-usagers-dans-la-certification |
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