Titre : | Les indicateurs "qualité des soins " : quelle appropriation par les utilisateurs ? |
Auteurs : | Lucie Baudin ; Caroline Botton ; Lydie Doré ; Valérian Gratpain ; Pauline Valla ; Gaëlle Bregeon ; Emilie Carle ; Marie-Noëlle Gibelli-Poullain ; Mariam Khouyani ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2015 |
Description : | 36+XVIIIp. / tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | MIP15/ (MEMOIRE EHESP - MODULE INTERPROFESSIONNEL DE SANTE PUBLIQUE) |
Mots-clés : | Qualité soins ; Indicateur ; Amélioration ; Hôpital ; Etude comparée ; Utilisation ; Outil ; Gestion ; Traçabilité ; Performance ; Pilotage ; Management ; France |
Résumé : | Les établissements de santé inscrivent aujourd’hui leurs activités dans une dynamique d’amélioration de la qualité des soins, impulsée par le Ministère de la santé et pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Afin d’évaluer l’impact des actions mises en œuvre, la HAS a généralisé des Indicateurs pour l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins (IPAQSS), recueillis annuellement et intégrés à la démarche de certification. Outils de gestion dédiés à l’hôpital, ces indicateurs visent à offrir aux usagers une information claire et fiable sur les établissements qui les accueillent et fournir à ces derniers des outils de pilotage en vue d’améliorer la qualité et la sécurité des soins. Cette enquête porte sur la façon dont les indicateurs sont utilisés à l’hôpital et font l’objet d’une appropriation par les professionnels. La sociologie des outils de gestion met en avant l’importance du contexte local dans l’appropriation des indicateurs par leurs acteurs. Ce rapport part de ce postulat et se concentre sur l’IPAQSS « mesure de la douleur » (dénommé TRD), qui évalue la traçabilité de l’évaluation de la douleur dans le dossier du patient. Une étude comparative menée dans deux centres hospitaliers, associant entretiens et observations, permet de mettre en avant une connaissance faible des IPAQSS au sein des équipes soignantes, ce qui n’empêche pas les professionnels d’assurer la traçabilité de la mesure de la douleur de manière satisfaisante. Les utilisateurs de l’IPAQSS sont identifiés parmi les équipes de direction, qui font un usage complexe de cet outil, à la fois levier d’amélioration des pratiques et instrument de pilotage, dans le cadre de la négociation tant externe qu’interne. (R.A.) |
Diplôme : | MIP Module interprofessionnel de santé publique |
Plan de classement simplifié : | Module interprofessionel de santé publique (MIP) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/mip/groupe 31.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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080941 | MIP15/0020 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
mip/groupe_31 URL |