| Titre : | La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) : Un levier pour plus de démocratie, de qualité, d'efficacité ? |
| Auteurs : | Mélanie Almeida ; Louis-Jacques Foresti ; Laurence Lefaure ; Pierre-Alban Pillet ; Anne Ogé ; Jocelyn Dutil ; David Larrose ; Arnaud Pellissard ; Natacha Thibault ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2015 |
| Description : | 34+VIIIp. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | MIP15/ (MEMOIRE EHESP - MODULE INTERPROFESSIONNEL DE SANTE PUBLIQUE) |
| Mots-clés : | Démocratie ; Commission des usagers (CDU) ; Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) ; Efficacité ; Usager santé ; Satisfaction usager ; Action usager ; Droits usager ; Participation communautaire ; Représentation ; Médiation ; Acteur ; Qualité ; Accueil ; Soins ; Profession santé ; Relation soignant soigné ; Réglementation ; Loi ; Secteur public ; Secteur privé |
| Résumé : | Après un rappel sur le fait que l’émergence puis la diffusion du concept de « démocratie sanitaire » a permis d’inscrire la question de la représentation des usagers au cœur des évolutions du système de santé, le présent rapport propose de dresser un bilan sur dix années de fonctionnement effectif des Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC). Instituées dans les établissements de santé publics et privés par la loi du 4 mars 2002, ces dernières ne sont en effet en activité que depuis 2005. Au-delà du simple respect des textes réglementaires, les auteurs du rapport ont cherché à comprendre la réalité du fonctionnement des CRUQPC sur le terrain. Qui sont les acteurs qui la font vivre au quotidien ? Disposent-ils des moyens nécessaires à l’exercice de leurs missions : faire respecter les droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, ainsi que de la prise en charge ? Comment la Commission s’intègre-t-elle dans le paysage institutionnel des établissements de santé publics et privés ? A-t-elle permis de rapprocher les usagers des professionnels des établissements de santé ? Un travail d’analyse bibliographique et réglementaire associé à l’étude d’entretiens semi-directifs réalisés auprès de personnes de terrain ; représentants d’usagers, responsables de la démocratie sanitaire et professionnels médicaux et administratifs des établissements de santé ; a permis de rédiger ce retour d’expérience et de dégager le ressenti des acteurs sur dix années d’intégration des usagers à la vie des établissements de santé. En s’attachant à analyser les pratiques différenciées du fonctionnement des CRUQPC, le présent rapport a également identifié des pistes d’amélioration pour permettre aux CRUQPC d’être pleinement utilisées comme un levier pour plus de démocratie, de qualité et d’efficacité dans les établissements de santé. Mais il ne s’agit là que d’une photographie prise à un moment donné, d’un environnement lui-même amené à évoluer sous l’effet de la nouvelle loi de santé. (R.A.) |
| Diplôme : | MIP Module interprofessionnel de santé publique |
| Plan de classement simplifié : | Module interprofessionel de santé publique (MIP) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/mip/groupe 28.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 080940 | MIP15/0018 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 mip/groupe_28 URL |