Titre : | Improving the Performance of a Dental Clinic Using Management Strategies : Case of the Royale Hayat Luxury Hospital Dental Clinic in Kuwait |
Auteurs : | Sandra Hassan |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2014 |
Description : | 45p. / tabl., fig., ann. |
Langues: | Anglais |
Classement : | MPH14/ (Master EHESP International master of public health - MPH) |
Mots-clés : | Clinique privée ; Odontologie ; Soins dentaires ; Evaluation ; Amélioration ; Performance ; Indicateur ; Stratégie ; Gestion ; Organisation ; Système information ; Recueil données ; Koweït |
Résumé : | Ce projet, réalisé à la clinique dentaire de l'hôpital Royale Hayat au Koweït, vise la performance de la clinique dentaire. Les principaux objectifs étaient de développer un système d'indicateurs clés de performance pour être utilisés par la clinique, développer le système d'information qui permettrait la collecte de données pour ces indicateurs, et d'élaborer des stratégies pour la réduction de rendez-vous manqués sans préavis et leur impact sur les activités de la clinique. Les méthodes utilisées dans le cadre de ce projet sont l’analyse documentaire, l'observation des opérations quotidiennes de la clinique, les commentaires du personnel, l'analyse des données existantes et des objectifs de l'organisation. Un manque d'organisation et de normalisation a été découvert, ainsi que l'absence de déclaration systématique ou de suivi des patients. Une liste de huit indicateurs clés de performance a été sélectionnée pour la clinique. Un fichier Excel a été conçu et mis en œuvre pour enregistrer des données et générer automatiquement les rapports sur les indicateurs. Une combinaison de différentes stratégies a été mise en place afin de réduire les rendez-vous manqués sans préavis. L'objectif principal était de développer un moyen de suivre et d'évaluer la performance de la clinique dentaire. L’utilisation des outils conçus par ce projet permettra à la clinique de mieux diagnostiquer ses problèmes et de la sensibiliser aux domaines opérationnels qui nécessitent une attention, constituant une base pour l'amélioration continue des performances. (R.A.) |
Diplôme : | Master MPH of public health |
Plan de classement simplifié : | Master of Public Health - master international de Santé Public (MPH) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2014/mph/hassan.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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077208 | MPH14/0002 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
mph/Hassan URL |