Titre : | Enquête de satisfaction des patients VIH/SIDA du Centre de Traitement Ambulatoire (CTA) de Nouakchott |
Auteurs : | Souleymane Cheikh Diop |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2013 |
Description : | 70p. / tabl., graph., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | PPASP13/ (Master EHESP Pilotage des politiques et des actions en santé publique - PPASP) |
Mots-clés : | Satisfaction usager ; Sondage opinion ; VIH ; Sida ; Séropositivité ; Traitement ; Soins ambulatoires ; Thérapeutique ; Qualité soins ; Prise charge ; Prise charge médicosociale ; Amélioration service médical rendu ; Relation médecin malade ; Groupe parole ; Recommandation ; Protocole enquête ; Mauritanie |
Résumé : | Contexte : La Croix-Rouge française (CRf) présente en Mauritanie depuis 2000, apporte une expertise technique au Ministère de la Santé sous forme d’un appui à la gestion médicale, technique et administrative du Centre de Traitement Ambulatoire (CTA) de Nouakchott, qui assure la prise en charge des Pvvih/sida. La prévalence du VIH dans le pays est relativement faible (0.8%) et le CTA accueille une file active légèrement inférieure à 2000 patients. Pour répondre aux attentes que suscite son implication dans le bon fonctionnement du CTA et la prise en compte de la qualité de la prise en charge de ses patients, la CRf a commandité cette étude pour déterminer le niveau de satisfaction des patients, identifier les aspects présentant des insuffisances et pouvoir proposer des suggestions d’amélioration. Méthode : Une enquête aléatoire simple a été réalisée du 14 avril au 7 mai 2013 au CTA de Nouakchott sur un échantillon de 160 patients, composé de 85 femmes et 75 hommes. Les données étaient collectées à l’aide d’un questionnaire de satisfaction, puis analysées avec les logiciels sphinx plus² et SPSS. Résultats : Les patients étaient répartis en trois groupes d’âge : 18-34 ans ; 35-49 ans et plus de 50 ans. Les femmes représentaient 53.1% de l’échantillon. 16.3% des patients interrogés n’avaient aucun niveau d’études et 45.6% étaient sans activité. Les scores de satisfaction sont globalement bons pour les dimensions relationnelles avec le personnel et les dimensions liées aux soins. Les plus mauvais scores ont été recueillis sur les dimensions liées au soutien psychosocial, notamment pour ce qui est de l’organisation des repas communautaires et des groupes de parole. Il n’y a pas de relation significative entre la perception que les patients ont de la politesse /amabilité du personnel et leur sexe, âge ou le niveau d’instruction. Conclusion : La plupart des prestations du CTA ont été jugées satisfaisantes par les patients. L’appréciation globale des patients sur les prestations du centre, récolte un score de satisfaction de 43.1% et 54.4% se disent moyennement satisfaits. Ils sont par contre 95.6% à accorder leur confiance au CTA et le recommanderaient à leurs proches pour des soins le cas échéant. (R.A.) |
Diplôme : | Master PPASP Pilotage des politiques et des actions en santé publique |
Plan de classement simplifié : | Master Pilotage des Politiques et Actions en Santé Publique (PPASP) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2013/ppasp/diop.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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080497 | PPASP13/0003 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
ppasp/Diop URL |