Titre : | La qualité : dictature ou progrès ? (2009) |
Auteurs : | Bernard Ennuyer ; Isabelle DUMANGE ; Eric MALEVERGNE ; Pascale Molinier ; Pierre Savignat |
Type de document : | Article |
Dans : | Documents Cleirppa (34, 2009) |
Pagination : | 2-21 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | LOI RENOVANT L'ACTION SOCIALE ; Personne âgée ; Personne handicapée ; Relation aide ; Accréditation ; Evaluation ; Qualité soins ; Norme ; Service à la personne ; Qualité ; Gérontologie ; Structure sociale personne âgée ; Droits usager ; EHPAD ; Secteur médicosocial ; Qualité des services |
Résumé : | Ce dossier est consacré aux normes, certification et autres procédures de bonnes pratiques. Il est composé de six articles. Les trois premiers abordent ce thème sous l'angle de la relation d'aide, de la qualité du service rendu à l'usager, de l'évaluation en EHPAD. Les trois suivants présentent l'évolution des normes, puis le regard d'un organisme certificateur et enfin, un projet de certification. |