Résumé :
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Les travailleurs sociaux sont généralement des professionnels autonomes : ils définissent eux-mêmes l'activité nécessaire à la bonne réalisation des prescriptions qui leur sont faites. Mais les nouvelles donnes du travail social (extension de la vulnérabilité, droit des usagers, rationalisation et division du travail, individualisation de la relation d'aide) sont venues bouleverser cette autonomie relative au point que les agents ont le sentiment d'avoir perdu le sens de leur métier. Une crise de la professionnalité (au sens d'une grande difficulté pour les intervenants à se définir comme de "bons" professionnels) s'est installée et avec elle tout un discours sur la souffrance, la fatigue, l'impuissance, le surmenage, l'épuisement ou le stress professionnel. Cet article est la synthèse d'une recherche, en cours d'achèvement, menée pour le compte de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale (ONPES). La recherche est fondée sur une série d'enquêtes qualitatives menées dans deux départements du sud-est de la France sur différents terrains de travail social ordinaire. La synthèse peut être téléchargée http://www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/BAT_Lettre_6.pdf
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