Titre : | Evaluation des démarches et outils d'évaluation de la qualité |
Auteurs : | Jean FONT ; Michèle AUDI ; Kerroumi BACHIR ; Martine Barrès ; Michel Chauvière ; Béatrice DE CASSON ; Madeleine DEGOY ; Serge Ebersold ; Pascale Gilbert ; Marie-Laure Martin ; Marc Maudinet ; Claudine Parayre ; Anny Renaud ; Jésus Sanchez ; Jean-Luc Simon ; Centre Technique National d'Etudes et de Recherches sur les handicaps et les inadaptations (CTNERHI) (Paris, FRA) |
Type de document : | Rapport |
Editeur : | Paris [FRA] : CTNERHI, 2002 |
Description : | 140 p. / annexes, tabl. |
Langues: | Français |
Mots-clés : | LOI DE RENOVATION DE L'ACTION SOCIALE ; Evaluation ; Secteur social ; Méthodologie ; Norme ; Qualité ; Analyse besoin ; Etude critique ; Recherche ; Réglementation ; ESMS ; Secteur médicosocial ; Historique ; Qualité des services |
Résumé : | A la demande de la Direction générale de l'action sociale, le CTNERHI a été chargé de faire le point sur la question de la qualité des établissements et des services dans le secteur médico-social ainsi que sur les démarches et outils qui sont proposés pour appréhender cette qualité et procéder à son évaluation. Ce rapport fait le point sur le sens global donné -par la loi 2002-2- à la prise en charge des personnes. Il s'interroge sur la place tenue par la subjectivité dans le domaine de l'évaluation que celle-ci concerne ou non la qualité d'un service. Puis, il décrit les démarches et outils d'évaluation de la qualité développés dans le secteur industriel et marchand et dans le secteur sanitaire. Il présente une analyse critique des outils, processus et démarches que le groupe de travail a auditionné. Enfin, il formule des recommandations et propositions qui ont pour objectif de contribuer à la création de procédures d'évalution, les plus appropriées au secteur social et médico-social. |
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