Résumé :
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Qu'ils soient interpersonnels, intergroupes, relatifs ou non aux changements organisationnels, les conflits sont inhérents à toute entité au sein de laquelle s'affrontent des logiques et des intérêts divergents. La posture retenue dans ce numéro des Cahiers de l'Actif sera donc de considérer ces conflits comme une composante à part entière de la dynamique des groupes, l'objectif étant alors de montrer comment ils peuvent être dépassés à l'aide de solutions constructives, créatrices de changement... Autant l'objet d'un conflit est facilement identifiable, autant les crises institutionnelles ont pour caractéristique de ne pas avoir d'objet permanent qui permet de qualifier clairement les désaccords. A ce stade, la dynamique collective de l'institution risque de s'enrayer par la multiplication des mécanismes d'évitement conduisant parfois à une forme d'insécurité collective susceptible de remettre en cause la qualité du service rendu à l'usager. Résolument pragmatique et s'appuyant sur l'expérience de terrain des auteurs, ce numéro doit permettre de décrypter les enjeux personnels et institutionnels des conflits qui peuvent miner ici et là les établissements et services et propose plusieurs pistes et modalités de résolution originales.
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