Résumé :
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Les centres d'appels, appelés également centres de relation client, sont des plates-formes techniques réunissant des conseillers qui gèrent à distance les besoins de la clientèle par de multiples canaux de communication. Travailler dans un centre d'appels quand on est en situation de handicap, c'est possible ! Par sa forte croissance (5% par an), ce secteur constitue même un gisement d'emploi pour les personnes handicapées. Ce document rend compte des possibilités d'emploi des personnes handicapées dans ce secteur et des opportunités qui leur sont offertes.
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