Résumé :
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Ce 5ème rapport du Médiateur de l'éducation nationale comprend comme chaque année trois parties : la première traite du fonctionnement général du réseau des médiateurs et analyse les suites données aux recommandations des années passées, parmi lesquelles la volonté de mieux traiter le handicap tant en direction des élèves que des personnels. La deuxième partie illustre, à l'aide d'exemples, l'activité des médiateurs dans la gestion des réclamations adressées par des usagers ou des personnels. Sont notamment présentés des cas de réclamations d'usagers relatives à des situations de handicap ou de maladie que le service public a encore du mal à prendre en compte. Enfin, la troisième partie formule, d'une part, un certain nombre de recommandations d'ordre général et d'autre part, des recommandations particulières dans le domaine de l'information des étudiants, des pensions de retraite ou encore des mutations de personnels.
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