Résumé :
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Dans un contexte de restructuration hospitalière et de mise en application des ordonnances Juppé, les établissements de santé doivent mener une réflexion dans une démarche transverse centrée sur la satisfaction du patient. Pour ce faire, il est nécessaire d'identifier les composantes de la qualité en santé, de connaître les exigences de l'accréditation, d'identifier et de maîtriser les processus de la qualité des soins, de former le personnel à l'autoévaluation et de tendre vers les principes de la qualité totale pour accompagner l'ensemble de la démarche, mobiliser les équipes et assurer le succès de cette dynamique de changement.
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