Résumé :
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Les enquêtes de satisfaction constituent une des étapes de la démarche de certification exigée, dès 2001, par les organes suisses de subvention aux structures pour personnes handicapées adultes (OFAS 1999). L'enquête de satisfaction est une pratique consistant à utiliser l'opinion des usagers pour influencer les services. Elle s'est d'abord développée dans les milieux économiques, fournisseurs de ressources matérielles, pour s'étendre aux milieux prestataires de ressources humaines, éducatives et sociales.
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