Résumé :
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Le travail de recherche s'est déroulé en trois étapes : première étape : identifier des jeunes dits "cas lourds". Cette première phase avait un double objectif. Il s'agissait, tout d'abord, de repérer les définitions des cas lourds et les représentations sociales construites par les différents opérateurs concernant les cas lourds. Deuxième étape : du cas lourd, en général, à l'étude de situations particulières. Troisième étape : interviewer les jeunes désignés. Tout au long de ces trois étapes du travail, les auteurs ont également interrogé les interlocuteurs (professionnels et jeunes) sur les moyens mis en oeuvre ou à mettre en oeuvre pour traiter les cas lourds.
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