Résumé :
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Les appréciations portées par les personnes en difficulté sur les conditions de l'accès aux droits apparaissent d'autant plus sévères qu'elles mettent en cause l'organisation de la protection sociale et l'individualisation du traitement social. L'enquête, menée par questionnaire, révèle la situation des personnes interrogées. Celles-ci se plaignent de la complexité des procédures et de l'éparpillement des structures (17% ont renoncé à une prestation devant la difficulté de l'obtention), mais portent une appréciation favorable sur l'accueil reçu. Il y a une forte attente concernant l'information sur les prestations et les démarches à suivre. C'est en matière d'emploi, de formation et de logement que les attentes sont les plus grandes, tandis que les prestations relatives à la santé et les aides au revenu semblent mieux connues.
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