Résumé :
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Après le secteur marchand, le médico-social se met à la qualité. Analyse, introspection, les établissements s'auscultent, formalisent objectifs et stratégie. Le SNAPEI a réalisé une enquête auprès de 328 associations et analyse ici les 170 réponses reçues. Parmi les 95 qui ont lancé une démarche qualité, 53% l'ont lancé dans les centres de production, 47% ont entrepris une démarche globale, y compris sur les établissements d'accueil et éducatifs, 20% ont fait appel à un cabinet extérieur, 10% travaillent seules. 35 associations sont prêtes à se lancer et 40 n'ont pas de projet qualité.
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