Titre : | Les institutions face au débordement du social (1999) |
Auteurs : | Gilles Jeannot ; Paul BOUCHET ; Myriam Klinger |
Type de document : | Article |
Dans : | Informations sociales (76, 1999) |
Pagination : | 4-105 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | RELATION ADMINISTRATION USAGER ; Pouvoirs publics ; Inadaptation sociale ; Pauvreté ; Secteur public |
Résumé : | Nombre d'institutions sont mises en échec dans leur mission de service public par la pauvreté ou l'inadaptation croissante des usagers. On rend compte ici de la modification des pratiques des personnels du service public devant des situations de plus en plus difficiles, des demandes d'aide bien ou mal posées. Qu'en est-il de la rentabilité, de la formation des agents, des rapports avec l'usager, de ses attentes... ? |