Résumé :
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Un système de management de la qualité est indispensable dans les institutions pour garantir la qualité et permettre de fournir aux demandeurs les renseignements indispensables à ce suivi. Lorsqu'une institution doit choisir son système qualité, elle a avantage à s'interroger sérieusement sur ses objectifs. S'agit-il, pour elle, de sacrifier à une mode, de se soumettre à des exigences administratives extérieures ou/et d'entrer dans un processus de réforme, d'amélioration de ses pratiques ? Quels sont donc les enjeux de l'établissement de normes (qui les fixe, qui les gère, qui les vérifie) ? Quelles sont les ressources disponibles pour entrer dans la démarche (humaines, matérielles, économiques, temporelles) ? Une fois cette clarification faite, quel système choisir ?
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