Résumé :
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A partir d'une enquête menée auprès de quatre groupes de personnes handicapées et d'un autre de personnes illettrées, l'auteur analyse, par type de handicap (moteur, visuel, auditif et mental, illettrisme) les stratégies adoptées pour s'orienter dans un lieu complexe d'échanges (la gare de Lyon), y trouver les informations nécessaires à un déplacement et y effectuer un trajet. Il décrit ensuite leurs difficultés et leurs cheminements. Enfin, il expose leurs réactions et leurs attitudes vis-à-vis des recours à l'aide ; les unes et les autres diffèrent selon les groupes mais tous s'accordent pour déplorer l'indifférence des autres, due à la banalisation du handicap dans la société actuelle. L'auteur déplore de son côté, les limites de l'accessibilité et souligne que l'amélioration de celle-ci profiterait également aux non-handicapés.
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