Titre : | Les services publics face à leurs usagers. (2010) |
Auteurs : | Jean-Marc WELLER ; Bernard PELAMOURGUES ; Laëtitia ROUX |
Type de document : | Article |
Dans : | Informations sociales (n° 158, Mars/Avril 2010) |
Pagination : | 1-129 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Service public ; Droits usager ; Satisfaction usager ; Qualité ; TIC ; Informatisation ; Relation administration administré ; Participation ; Médiateur république ; Caisse allocations familiales ; Surdimutité ; Consentement soins ; Accueil |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par APHPDOC R0x9mIrr. Diffusion soumise à autorisation]. Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l'Etat, tout un discours s'est développé sur la nécessité de proposer un service public de qualité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. Dans la première partie de ce numéro d'Informations Sociales, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation de l'administration et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, on s'intéresse au point de vue des usagers, plus précisément à la manière dont les administrations et services le prennent en compte. Enfin, dans une troisième partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers de services publics. On a notamment pu parler de remaniements identitaires pour celles et ceux qui travaillent au guichet. (Adapté de la 4e de couv.). |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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073460 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
073459 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |