Résumé :
|
Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les dernières révisions des normes ISO 9000 et ISO 14000 ainsi que les nouveaux référentiels SD 21000 et ISO 26000. Il donne des conseils pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.
|